售同样商品的店铺两家及以上的。
3发布错误描述的商品或信息商品信息缺少要素或要素之间不匹配的、商品信息不实或无关的、商品类目或属性不符的、信用等级或好评率虚假的。
4商城卖家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的。
2、虚假交易请您诚信经营保证信用度及商品销量真实不要作假。一旦违规将根据违规情节严重程度分别扣九十六分、四十八分及二十四分。
3、延迟发货请您在买家付款后七十二小时内发货。一旦违规将每次扣三分并向买家赔偿商品实际成交金额的百分之五最高不超过三十元。
4、描述不符请您对商品的描述尽可能的真实、完整不要刻意夸大哦。一旦违规每次扣三分。
5、违背承诺在您加入淘宝网的各项服务时都会要求您作出相关的承诺请您务必严格履行您作出的承诺。主要包括以下情形
1如果您未履行加入消费者保障服务、试用中心时作出的承诺每次扣十二分。
2如果您未履行在加入相关服务时所作出的所有承诺每次扣六分。
3如果您未履行自行做出的其它承诺每
f次扣四分。
6、恶意评价作为卖家请您切忌利用中、差评对同行进行恶意竞争以谋取不正当利益。一旦违规每次扣十二分。
二遇到问题可以投诉。
如果您在交易过程中遇到买家存在以下违规行为的可以发起相应的投诉。
1、竞拍不买如果买家在竞拍中拍得您的商品却拒绝按其最终出价购买您在买家拍下后十五天内可以发起投诉。若投诉成立该买家将扣十二分并向您赔偿其最后一次出价金额的百分之五。
2、恶意评价如果买家利用中、差评对您进行威胁以谋取额外财物请您保留好有效凭证并在交易成功后十五天内发起投诉。若投诉成立该买家将扣十二分该评价将被删除。
淘宝的其他重要规则
一、违规行为判断与处理对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理淘宝在收到投诉后立即进行。
二、淘宝违规行为及处罚措施如卖家有拒绝向买家提供其在商品页面上承诺的各项服务包括淘宝官方指定的支付宝付款方式、卖家需要承担的售后服务等的行为
若买家投诉卖家有违背承诺行为淘宝核实成立将按以下3种情况处理
一卖家违背以下承诺的每次扣十二分
1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的
2、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔r