：请稍等，我帮您看看在哪个位置，请不要挂线…ü客人来电要求服务时，说：请问您的房号或请问您现在的位置，我马上派人过去。ü打错电话时，说：对不起，打扰了您，我拔错了号码。ü见男性管理人员时，说：×生，您好！或因时间祝福，如：早上好！ü见女性管理人员时，说：姓氏＋职务＋您好！或因时间祝福。ü受到批评时，说：谢谢您的教导，我会马上改正的！ü与对方沟通失误，而分不清责任时，说：不好意思！我们向上一级请示好吗？ü工作失误时，说：对不起！给您（或大家）带来了麻烦，我愿意承担责任，请给我改过的机会好吗？
ü常用礼貌用语67句：
1请不要着急，很快就给您办好。2请问还有什么问题吗？3请保管好您的贵重物品，以免丢失．4请带齐你的行李和钥匙到前台办理离店手续。5请问您希望怎么办？6请问是否给现金还是挂房帐？7请问，您的意思是……8请问我能为您做些什么？9请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供．10请让我来帮你忙吧！11请不要着急，我已安排了，很快就给您办好．12请您与××部门联系解决好吗？××部门的电话是××
f13请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以再说一遍！（勿用：你没听懂，我再说一遍。）14请稍等，我查一下再答复您．15请不要急，马上就好．16对不起，这样恐怕不太好．17对不起，我问一问别人或帮您打听一下．18对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问．19对不起，这里走不通，请走那边．20对不起，我马上给您换上干净的．21对不起，我们再核查一下，请您也回忆一下．22对不起，我们再查一下．23对不起，我现在忙，马上就来。24对不起，我不太懂，我问问别人。25对不起，我找别人帮您解决。26对不起，我找别的同事帮您。27对不起，我不太会，我找别人帮您解决。28对不起，我们暂时还未提供此项服务，但我们会把您的意见反映给酒店领导。29对不起，您想要的×××我们暂时没有货，能改成××的吗？也不错的！30对不起我们已经查过了，一般不会错，但我们可以帮您再查一查。31对不起，我来帮您做。32对不起，我让人来帮您填写。33对不起，请您明天再来。34对不起，请您稍候。35对不起，请您再说一遍好吗？36对不起，您看怎么办更好？37对不起，您还需要什么？38对不起，可能是我们听错。39对不起，我们一定会努力改进的。40对不起，我再帮您想别的办法。41对不起，时间可能不够，请想别的办法好吗？42对不起，我们查一下给您答复好吗？r