兰村科技
售后服务体系收费方案及标准
户户通售后服务管理制度收费标准
一、售后服务网点管理制度第一条为加强兰村科技户户通售后服务的管理，规范服务行为，提高服务质量，保护用户合法权益，根据国家有关规定，结合户户通售后服务的特殊性，制定一系列规章制度。第二条本条例适用于本市行政区域内兰村科技售后服务网点承揽的户户通设备的维护和维修的监督管理。第三条从事户户通设备维护、维修，必须具备必要的固定场地、检测仪器、维修工具和技术人员。第四条售后维修网点必须建立接修、发放登记制度，维修质量保证制度，接待和处理用户咨询、投诉制度，维修记录及维修收费计算、复核制度和产品维修后的使用性能、安全性能的检验制度。第五条严禁维修人员私自改动设备的原有线路，维修检测、焊接、装配、调试必须符合工艺要求、技术标准和操作规程。第六条维修对涉及其主要使用性能、安全性能的元件，必须使用指定的或可替代的正品配件。第七条保修期内严禁向用户收取硬件维修费用，对于超保或者免除三包服务条款规定的项目除外。第八条严禁售后服务网点严禁超标准超项目收费，严禁未换件或好件互换而收元件费，严禁超网点等级收费。第九条用户在领取修复设备时，维修者应向用户演示机器的使用性能、安全性能，并介绍故障原因及修复、换件情况和收费项目及标准。同时向用户开具维修票据。第十条初检完毕涉及收费项目时，应告知用户收费标准，维修时间等问题，对于无法修复的设备，严禁向用户收取任何费用。第十一条对于因系统原因、基站原因、安装原因等非设备问题，造成用户无法正常收看的设备，网点需要作出相应解释，并提出解决建议或办法，协助用户解决收视问题。第十二条在保修期内的家电产品，通过保修单位检测认定和按国家规定多次修理仍不能恢复主要使用性能的，由保修单位出具退换鉴定证明，
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售后服务体系收费方案及标准
由购买者到经营单位或生产单位退换。第十三条对严重违反规定，兰村科技将给予警告，严重者取消其售后服务网点资质并可处以1000元以下罚款。第十四条本办法自发布之日起网点必须对收费标准进行公示，自2014年2月1日起正式施行。二、收费维修主要依据依据《家用电器国家三包规定》第十七条属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理；1、2、3、4、5、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非承担三包修理者拆动造成损坏的；无三包凭证及有r