C网上观察法D视频会议法21运作管理对资源的消耗可以分为：固定类、变动类和A短期类B长期类C时间类D资源类22虚拟企业最基本的形式是A虚拟开发B虚拟生产C虚拟销售D虚拟管理23网络时代，企业财务管理的合理目标是A利润最大化B股东财富最大化C企业价值最大化D顾客价值最大化24财务预测方法中，定量预测又可分为因果预测法和A平衡预测法B因素预测法C趋势预测法D比例预测法25人力资源具有双重性，是指同时具有生产性和A能动性B再生性C社会性D消费性26网上培训应该遵循的原则是趣味性、个性化、互动性和A沟通化B激励性C过程化D主创性27根据经合组织（OECD）对知识的分类，K
owwhat是C事实知识D原理知识A人力知识B技能知识28知识管理的螺旋循环中，通过经验分享促进组织成员间隐性知识的转移，这是A共同化B外化C连接化D内化29下列有关供应链管理的叙述，正确的是A供应链管理的目的是为核心企业提供满意的服务B供应链管理强调提高供应链末端的竞争能力C供应链管理最终能为供应链中所有成员带来价值增值D供应链管理是一种分散管理模式30企业文化可以划分为不同的层次，表层文化是A物质层次文化B制度层次文化C执行层次文化D精神层次文化
二、多项选择题本大题共5小题，每小题2分，共10分
31企业敏捷制造的主要支撑技术有A分布式网络通讯技术B计算机集成制造技术C工作流管理技术D网络数据库技术E计算机支持的协同工作技术
f32目前企业的融资方式主要有A发行股票B银行借款D内部积累E吸收直接投资33人力资源管理的基本原则有A综合效率原则B激励原则D使用和开发相结合原则34知识管理的激励机制主要包括A知识运行机制B知识明晰机制D知识惩罚机制35企业文化的作用主要包括A导向作用B凝聚作用D激励作用E沟通作用
C商业信用C公平竞争原则E安全和健康原则C知识绩效机制你E知识共享机制C规范作用
三、简答题本大题共6小题，每小题5分，共30分
36简述实施客户关系管理的基本步骤。P59答：1确立业务计划2建立CRM项目团队3分析客户需求，开展信息系统初建4明确企业应用需求5为CRM不同级别设置优先级6选择合适的方案7组织用户培训8使用、维护、评估和改进37简述网络型组织的基本类型和优点。P74基本类型：1内部网络2垂直网络3市场间网络4机会网络优点：1促进了分工和专业化的发展2可以实现核心竞争力的连接3降低了交易成本4有助于优化资源配r