微笑服务:“微笑”是世界通用的语言,以得体、适度、合时宜的笑容面对顾客,即使对方的情绪不稳定,但也会因为你的笑容而改变;美容师要以发自内心的真诚的微笑来面对顾客,而绝非是脸上硬挤出来的笑容,让顾客感到更贴心,更温暖。十、精神状态:美容师要朝气蓬勃,精力充沛,不能因个人情绪而影响工作,要以饱满的热情投入到工作中去,做到眼看、耳听、嘴多动、常拿、勤收、多走动。同事之间相互帮助,搞好团结,共同进步。
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十一、常用礼貌用语:1、你好,欢迎光临!再见,欢迎下次光临!请慢走,再见!2、请您到前台登记!请拿好您的美容卡和东西!3、请您在门口换一下拖鞋好吗?4、请问您有预约吗?如没有,我马上给您安排。5、请稍等,马上就给您安排好!6、好久不见了,最近好吗?7、要“请”字“谢”字不离口十二、开发顾客源:1、得顾客的信任,主动出击,取得好感,给顾客一定的优惠,要求她带你去单位发免费体验卡。2、通过亲朋好友去开发新客源。3、与小区物业搞好关系,发免费体验卡。
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