农村商业银行客户经理管理办法
第一章总则第一条为建立面向市场、面向客户的金融服务体系，加强全行金融业务市场营销队伍建设及专业人才培养，发展和巩固我行基本客户群体，扩大市场份额，提高我行综合竞争能力、整体效益和风险防范能力，特制定本办法。第二条本办法适用对象为全行所有从事金融业务的专职客户经理，各级营销团队负责人也纳入专职客户经理管理。第三条本办法所称客户经理是指为客户提供资产、负债、中间业务等金融服务并承担相关业务开发、风险防范及客户关系维护职责的市场营销人员。包括：各级营销团队负责人，支行（包括总行营业部）内部承担营销任务的专职人员。第四条客户经理实行分级管理。客户经理设资深客户经理、高级客户经理、中级客户经理、初级客户经理四个级别，共7个档次。其中，资深客户经理设1个档次、高级客户经理设2个档次，中级客户经理设2个档次，初级客户经理设2个档次。初一级客户经理至中二级客户经理人员对外统称“客户经理”，高一级客户经理发上级别人员对外统称“高级客户经理”。第五条客户经理实行上岗资格管理。初级客户经理以上（含）的需取得相应的客户经理任职资格。不具备任职客户经理资格的，不得享受相应的客户经理待遇。具备某级别客户经理资格，但业绩未达到该级别标准的，也不得享受该级别的客户经理待遇。见习客户经理不实行上岗资格管理。
f第六条客户经理实行履职考核，履职项目包括“业绩指标、职业道德、基础管理工作、信贷操作及管理、服务质量五个方面的全面综合评价考核。日常按季进行评价考核，年度进行全面评价考核。
第七条客户经理职级级档实行浮动管理。根据评价考核结果确定职级级档及应享受的客户经理待遇，根据考核结果实施晋升或降级。
第二章客户经理管理机构第八条总行成立客户经理管理小组，成员由总行业务营销分管行长、风险分管行长、业务发展部、人力资源部、风险合规部组成，负责全行客户经理的管理和评定工作。第九条总行客户经理管理小组职责：（一）负责拟订、完善全行客户经理管理办法，报总行行长办公会审定；（二）负责全行高级、资深客户经理资格的审定；（三）负责全行客户经理资格的审定；（四）负责对支行客户经理管理工作进行检查、指导。
第十条支行职责：（一）根据总行客户经理管理办法，负责落实、实施；（二）负责本行各级客户经理资格推荐、申报工作；（三）负责本行客户经理日常管理、考核工作。第十一条r