广丰县人民医院优质护理服务质量规范化检查考核标准
考核科室项目及分值
护主动介绍5分患沟通规范主动进行健化康教育5分20分主动解答疑
问5分主动沟通5分
迎接病人规范4分礼仪服文明用语规务范2分规礼仪着装举范止行为规范5化分15分
考核内容
考核方法及扣分
1、分管护士在病人入院后及时（至少在本班内）完成入院介绍和安全教育，与病人交谈（询问1～2个病人），若病人一问三不知扣2
包括介绍自我、主管医师、护士长、病友；向病人及家属详细介绍病房环分，介绍内容不全、不及时扣1分；
境，包括护士站、医生办、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。
患者不认识护士长扣2分。
2、护士长到病人床前自我介绍。（至少在当天内）
制度不健全扣1分。
3、有住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。
按病程及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，特殊治疗及检查、查看健康教育资料，资料不全扣2分。
手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导病人掌握与病人交谈（询问1～2个病人）。未落实扣12分，效果不
用药知识。
佳、内容不全各扣1分。
实行“首问负责制”对病人提出的问题及时给予答复或解决，对于不能立未落实首问负责制扣3分；对病人提出的问题不能给予详细
即解决的的问题或病人有不理解的地方，解释委婉直至病人满意。
的解答扣12分；病人出现投诉扣5分。
1、主动与病人沟通，尽量使用通俗语言，对部分理解能力差的病人，要耐现场考查一名护士与病人的沟通方法，（指导有效咳、床上
心地反复进行。
大小便、疾病知识等），沟通语言欠佳1～2分。病人掌握不
2、对所有病人实行全方位、多层次的全程沟通，了解病人的心理状态，及到一半扣1～2分。
时给予解释和心理疏导。
1、热情、主动迎接新病人入院，分管护士帮助病人到床前，做好三测，立现场查看或询问新入院病人或急诊入院病人，倾听接口科室
即通知医生诊治。
反馈，核实存在问题；接待病人不及时、抢救物品准备不齐、
2、快速完成急诊病人安置，协助病人卧床，查看病人治疗、各种管道及皮交接班不清、未及时通知医生诊治均扣1分。
肤情况，迅速协助医生诊治。
与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“服务用语”，“请”实地考查一名护士操作，未使用“服务用语”扣2分，
字当先，“谢”不离口。
1、护士仪表端庄上班不戴耳环戒指及留长指甲。着装规范，衣帽整齐统一项不符扣2分
一，佩带胸牌于工r