过程中产生的垃圾清理并随
手带走。第15条送货安装完毕后应及时把送货凭证交予售后部。并告知导购送货已完。第16条售后服务部门就商品安装情况对顾客进行回访，作为对送货安装人员的考核内容之一。
第三章售后维修管理
售后服务处理问题大致分为两种情况：
第一种导购、店面接到售后问题处理：
第1条
第2条第3条
导购、店面接到维修等售后问题来电、来函时，应详细记录顾客名字、联系电话、地址、商品型号、问题等信息，并尽量问清存在的问题和故障现象，将这些信息登记于《售后问题登记表》上。第一时间把《售后问题登记表》传真到售后服务部，并打电话告知售后与客人联系。售后服务部在接到《售后问题登记表》后，初步评价问题所在，并在分钟内安排专人与顾客进行电话联系，确定上门维修处理问题事宜。
第二种售后服务接到售后问题处理：
第4条
第5条
售后服务人员接到维修等售后问题来电、来涵时，应详细记录顾客名字、联系电话、地址、商品型号、问题等信息，并尽量问清存在的问题和故障现象，将这些信息登记于《售后问题登记表》上。初步评价问题所在，并在分钟内安排专人与顾客进行电话联系，确定上门维修处理问题事宜。
管理制度：
第6条维修人员上门维修处理问题，应佩带工号牌或出示相关证件后才能进入顾客场所，并
word编辑文档
f
尽量携带维修处理过程中可能会使用到的工具和备用配件。第7条凡维修处理商品，不能在现场及时维修或拉回维修处理的，维修人员应立即报告售后
服务部予以支持协助。第8条凡维修人员在服务现场不能妥善处理，需将产品带回修理的，应开具相关收据交予顾
客，并且登记备案。修理完毕送到顾客家后应向顾客索回收据，并且请顾客在维修单签字。第9条维修处理人员应尽职尽责，不得随意碰触顾客的东西，不得拿、吃、喝、要顾客物品，要爱护顾客家居或办公环境，不损坏其他物品。第10条维修处理人员在进入顾客家前应穿上自备的鞋套。第11条在维修处理过程中，对顾客的物品要轻拿轻放，并将服务过程中产生的垃圾随手带走。第12条每次维修处理完后，维修处理人员应及时把维修处理结果和顾客反映告知售后服务部负责人。第13条售后服务部门就维修处理装情况对顾客进行回访，作为对维修处理人员的考核内容之一。
第四章退换货服务管理
第1条根据店内给顾客的售后服务手册里售后质量维护保证来进行操作和办理。第2条如送货到顾客家货品摆放不了，应及时通知相应的导购及时办理退换处理。第3条如所送货r