业务支撑需求管理的技术与实现
（中国移动集团吉林有限公司吉林长春130021）
业务支撑工作与中国移动的企业运营紧密相连，业务支撑质量影响着企业对市场快速响应能力和效果，是构筑企业核心竞争力的关键环节之一。但随着市场经营环境的日趋激烈，新业务层出不穷，商务模式，管理模式不断创新，业务支撑系统的复杂度和管理难度也日趋上升。
1、RPF体系需求管理的产生背景
以往的需求管理模式由于其流程环节较多、稽核困难，始终无法有效提高业务支撑质量，严重制约了市场营销活动的执行，因此中国移动吉林公司急需建立起一套全新的需求管理体系，能够切实改善业务需求的执行质量，提高需求满意度。
2、RPF体系需求管理
为了加强业务支撑软实力建设，全面提高企业精细化运营能力，我公司提出需求绩效－集成商评估（Requireme
tPerforma
ceFi
a
ce）闭环管理体系RPF体系并建立了RPF体系平台－TQC系统全面质量控制系统TotalQua
tityCo
trolSystem，进行需求的全闭环管理。
21构建RPF全面管理体系
所谓RPF体系即：需求－绩效－合作伙伴服务能力评估ROI体系，RPF体系基于企业关键需求管理流程构建了两个全闭环：一是内部需求闭环管理，将需求的产生、审核、执行、审核、评估全过程全面管理，即RP闭环。二是将由业务支撑中心主导，业务部门作为评价部门之一，对集成商实行单项目ROI评估和考核，成为RF闭环。
RP闭环是需求－绩效闭环。首先需求提出管理，将需求提出质量作为需求评估的第一环节，业务支撑部门实现需求的入口和出口统一管理。其次，内部实现全过程闭环管理和全面系统支撑。需求进入业务支撑部门后进行统一的需求分配和项目过程管理，责任到岗，再次，定期进行需求完成的满意度评估结果与质量评估，并将评估结果共同作为需求后评估的结论（其中业务部门满意度评估占60％，项目质量评估占40％），需求评估结果未达标员工和所在部门按照绩效考核关于需求评估考核的相关规定进行考核，按月执行。
RF闭环是需求－集成商考核闭环。按项目对合作伙伴完成质量进行评估，对合作伙伴执行单项目ROI管理，实现全系统化管理，其中，可自动评估的指标包括项目时间，项目计划执行情况等实现系统自动评估，其它开发质量、计划
f合理性、人员合理性、人员适合度等指标作为人为评估指标，两者结合作为为合作伙伴单项目ROI评估结果，并将评估结果纳入月度集成商评价，作为扣罚依据，根据每个项目的投资回报情况，直接扣减集成商专维护费用。
这样每个需求都是完全r