位。首先以基层班组或生产管理部门为主体，在保证人员安全的前提下，按照事故处置措施和办法立即展开处置工作，同时还要展开警戒、疏散、控制现场以及救护等工作，并在极短的时问内要求在10向上级领导或相关部门报告事故情况。上级部门接到报告后，应立即作出分析，按照事故的级别，组织有关人员赶赴事故现场。现场指挥部考虑事故紧急救援的需要，可启动应急救援行动小组。分钟内
f（2）分级响应程序轻微事故（一、二级警报）由基层单位按照有关的事故应急处理分项或专项预案处置，并按照事故上报和处理规定上报备案。一般、较大事故（三、四级警报）由公司领导批准启动应急预案，按照预案进行相应处理。重大事故、特别重大事故（五级警报）由公司领导批准启动应急预案进行相应处理，上报市级相关部门协调处理，并上报华润燃气集团总部。（3）扩大应急响应程序因突发事故进一步扩大，或者突发事故次生或衍生出其他事故，仅依靠事故企业的应急救援能力很难控制事态的发展，则有必要向市应急中心报告或联系相关单位协助开展救援工作。对事故的控制，应充分利用两个资源。第一，企业资源，充分利用企业的专业技术和经验；第二，社会资源，一旦事故升级或较难控制，就是要依靠公共设施、公安消防等力量与企业联合行动进行救援。六、组织机构及职责1组织机构体系（1）根据燃气行业的特点，应急预案体系是以公司事故综合应急预案为大前提，各个部门应急预案为基调构成的。（2）本预案是应急预案管理的综合要求和基本规范，是专项应急预案的准则。（3）客户服务部根据公司的综合应急预案的要求和自身实际，编制专项应急预案。2客户服务部应急小组机构及其职责：组长：副组长：成员：
f3、客服部户内应急领导小组网络图
4、客户部户内抢险应急领导小组人员通讯目录5、各类事故抢险责任人现场职责
分类
到位人员
工作内容
轻微户内维修班户内维户内维修人员到达现场后开启窗户通风，负事故修人员责现场的具体检测和维修抢险操作。
f户内维修班
负责现场的具体抢险、维修操作安排负责现场的安全警戒工作，以及对事故现场
户内维修员
的抢修作业和抢险的监控和检测；通知该抢险停气区域的用户作好停、用气准备工作；
一般客服部维修管理事故员户内维修班长
负责现场维修抢险施工的指挥
负责现场的具体抢险操作的安排和实施负责现场的安全警戒工作，以及对事故现场
户内维修人员
的抢修作业和抢险的监控和检测；通知该抢r