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职场学习职场礼仪知识
（三）体语艺术。1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。3．在交际中善于运用空间距离。人们所在空间分为4个层次：①亲密空间1546cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；②个人空间460cm12m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
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③社交空间12m36m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
④公众空间＞36m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。4．交际中自我表现与分寸把握5．交谈中不善于打开话题，怎么办找话题的方法是：①中心开花法。②即兴引入法。③投石问路法。④循趣入题法。6．交际中不善于提问怎么办怎样做到“善问”呢？
f①由此及彼地问。②因人而异地问。③胸有成竹地问。④适可而止的问。⑤彬彬有礼的问。四、介绍的礼仪1当主人向自己介绍别人2自我介绍态度3为他人作介绍4一连介绍几个朋友在相识
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5自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍6介绍姓名时五、称呼礼仪六、握手礼仪七、通信礼仪1．书写规范、整洁2．态度要诚怒热情3．文字要简炼、得体4．内容要真实、确切八、电话礼仪1、电话预约基本要领。
f①力求谈话简洁，抓住要点；②考虑到交谈对方的立场；③使对方感到有被尊重的感觉；④没有强迫对方的意思。2．打电话、接电话的基本礼仪。①打电话②接电话③挂电话九、赴宴礼仪（一）接到对方请柬1．严守时间
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2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。3．进餐，4．喝酒5．喝茶或咖啡6．散席（2）招待宴请的礼仪。1．准备招待客人时较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。①按国际习惯②我国习惯
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③外国习惯a英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。b法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。（3）招待客人进餐要注意仪表①穿正式的服，整洁大方；②要做适当化妆，r