营业员的工作流程与规范营业员工作程序大体可分为营业前的准备工作、营业中服务工作、营业结束的收尾工作三个程序在商业零售企业中只有依据这些服务程序并按照一定的规范要求动作才能有条不紊地做好经营服务工作缩短交易过程提高劳动效率更好地为顾客服务。营业员的工作流程与规范一、营业前流程与规范1、晨会营业员着好工装化好淡妆打卡后参加晨会晨会由楼层经理主持晨会的内容包括前一天的工作信息或公司新的政策、布置当天的工作和有关注意事项并鼓励员工。2、查过夜商品营业员开完晨会进入营业场地首先要对自己负责的柜台、货架上的商品进行检查或清点对重点商品及有要求清点的商品清点数量包括仓库的商品如发现异常应及时向主管汇报查明情况。3、整理商品清洁、拖洗地面擦抹柜台、货架、商品及有关设施做到干净、整洁、无尘土。4、整理商品对货架上摆放的及以务种形式陈列的商品进行归类、整理做到整齐、丰满、美观大方不得有空位。5、检查商品价格标签
f营业员要检查商品价格要逐个商品进行检查要求做到货价相符标签齐全货签对位。一般商品要做到一货一签对花色品种较复杂、挑选性较大的商品应做到一件一签以防止在销售时发生价格差错。标签要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相符如有不符要重新制作货签不对位要立即更改没有标签的要及时补上。商品价格标签如果是用于商品价格变化不大的商品则应用电脑统一制作打印价格标签如果是用于促销的商品或价格波动较大的生鲜商品时可用手写POP以适应并吸引顾客。6、补货经过前一天的销售货架、柜台等处所陈列的商品会出现不丰满、不全或缺档的现象营业员必须及时进行补货。要求库有柜有出样齐全。要依据往常货柜、货架的容量和往日的销售量尽量补充商品如出现急缺货或断货要通知厂家或供应商及时提供商品。做好某些商品的拆包分装工作。有些商品从仓库搬出后不能直接摆入柜台或货架必须先行拆包、拆箱、拆篓甚至还需组装、分装、挑选等。要依据顾客的购买习惯、销售习惯及经营规律将续补商品整理好或拆外包装、拆捆或装组配套或分装整拆零如需挑选、分级的商品还要进行挑选、分级工作。将续补商品上柜上架摆放好。一般情况下依往日摆放的样子缺了什么补什么缺了多少补多少将续补商品摆放回“老地方”。但是本着丰满、整洁、美观、大方及便于选购的原则对摆放不当者应作合理的调整一般说应将当日热销商品不同的特点和r