都有权利去制止，发现公共设施、设备发生故障及其他隐患的要及时报告上级。四清洁公共部位时要坚持避让原则，回答业主或物业使用人的问题时要有礼貌，不清楚的要明确给出其他的解决办法如拨打物业公司的热线电话。五在工作当中，不能因为任何原因与客户发生争吵，更不能谩骂、威胁、恐吓甚至殴打客户。六遇雨、雪天气，及时清扫路面的积水、积雪，在入楼处放置防滑设施及防滑标识，并且要加强楼内的保洁频率，减少雨雪天气对卫生的影响。七协助做好公司其他部门的配合工作，如漏水及时通知维修组、发现可疑人员要通知保安队等。八完成公司交给的其他任务。
维修组岗位职责一维修人员应自觉遵守公司的各项规章制度。二熟悉掌握物业管理区域内房屋、设备、设施的功能，做好日常的维修管理。三维修人员应随时注意个人仪容仪表，按规定着装。四维修人员在工作时应遵守操作规程，避免出现意外。五在维修过程中遇到大问题应及时向部门主管请示、汇报。六在工作中不能介入个人情绪影响与客户之间的关系，应与客户保持良好的关系以便工作。七不接受客户的任何赠送品，不允许有吃、喝、拿现象。
f八在维修过程中，将检查情况详细记录并教会客户正确使用和保护设备设施，以延长使用寿命。九在工作当中，不能因为任何原因与客户发生争吵，更不能谩骂、威胁、恐吓甚至殴打客户。十工作过程中严格按照公司制定的《物业管理无偿服务项目、有偿服务收费标准》向客户提供服务并通知财务部进行收费。十一维修工作完成后维修人员应及时清洁工作现场。十二工作时间要合理使用文明服务用语。十三按时完成公司交给的其他任务。项目部管理人员项目部管理人员工程部纪维修人员项目部管理人员项目部管理人员项目部管理人员项目部全体人员项目部管理人员项目部全体员人员项目部全体人员项目部全体人员项目部全体人员项目部全体人员项目部全体人员《条例》细则问答人事管理技巧常用设备自控原理及维护公共关系学怎样处理客户投诉经济合同物业管理相关法规如何有效激励员工消防安全知识实用礼仪简易维修常识工作技巧和语言技巧急救常识员工守则
管理人员服务过程中应注意的事项十二点一管理人员必须保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满。二对待业主、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。三必须严格遵守公司规定的工作时间，按时上、下班（交接班），不得无故迟到、早退。遇有特殊r