目录
目录Ⅰ
引言Ⅰ
前言II01总则II
02质量管理原则II
03过程方法III
04与其他管理体系标准的关系V715监视和测量资5
质7量1管6公理司体的系知要识求1517范2围能力5127规3范意性识引用文件6137术4语沟和通定义6147公5司成环文境信息614715理1解总公则司及其环境614725理2解创相建关和方更的新需求和期望164735确3定成质文量信管息理的体控系制的范围1648运4质行量管理体系及其过程27588领71导不运作合行用格策输划出和的控控制制1172598绩12效领产评导品价作和用服和务承的诺要求1217598112监11视总顾、则客测沟量通、分析和评价1127598122内22以部与顾审产客核r