顺丰物流的客户流失原因以及挽留客户的措施一顺丰物流的客户流失原因
物流客户流失是指物流公司的客户由于种种原因不在选择与物流公司继续合作，转而选择其他物流公司服务的现象。物流客户的流失一般包括两种情况：1客户对公司的服务项目，服务质量、服务效率或服务价格不满意，转而选择其他物流公司的服务，我们把它称之为客户的主动流失。2由于物流客户的恶意欠款或由于其他原因长时间不交服务款，我们称之为客户的被动流失。这两种情况都会给企业带来损失，第一种情况，客户的主动流失会使得企业失去了一个给企业带来利润的客户，而且这个客户还会影响到公司正在服务的客户以及这个客户所认识的对物流公司的服务有浓厚兴趣的其他客户。第二种情况，由于客户的赖账，将会给公司造成经济方面的损失。
（二）顺丰物流客户流失的原因分析
1自然流失顺丰物流客户经营地域的转变，项目的转产，经营的不善，这些因素与顺丰物流公司的服务质量，服务效率无关，是无法避免的流失，但因这种因素流失的客户数量比较的少。2竞争流失前面我们说过，物流行业是一个竞争空前激烈的市场，竞争对手会采取例如降价，公关以及更大的规模和品牌形象来争夺我们正在服务的物流客户。同理，我们也会采取以上的方式争夺其他物流公司正在服
f务中的客户。不得不说的是，对于很多中小型客户而言，服务价格也是他们选择物流公司重点考虑的因素。顺丰物流虽然规模和品牌形象都很好但是其价格跟其他物流相比也比较贵，这点导致其客户的流失还是蛮大的。3过失流失过失流失就是物流公司的服务效率较低，错误率较高，有时物流公司人员的服务态度不好，办事拖沓，这些因素引发了客户的不满，造成了客户的流失称为过失流失，相较于前两种流失而言，过失流失的客户数量较大，而以上的这些因素如果物流公司管理的好的话是完全可以避免的。4恶意流失一般是指公司主动放弃一些客户。有些物流公司由于发展迅速，公司的资源有限，不可能为所有的物流客户都提供周到的服务，因此不得已放弃一些价值不太高的客户，转而专心为那些价值高的客户提供优质的服务。一般而言，这种方式不要轻易的采用，因为它会造成客户的不满，给公司的信誉造成不利的影响。还有的时候是客户采取欺诈的行为拖欠物流服务款，或从事的是不正当的生意（例如客户卖假货），公司不得已放弃这些客户。5其他流失顺丰物流公司的员工跳槽，带走了公司的客户；物流公司的管理混乱，物流客户被其r