住院患者护理服务流程
入院时
住院中
出院时
出院后
护士热情接待
主动耐心服务
有效沟通交流
操作规范熟练
事先通知病人及家属出院
按排床位，准备接诊工作
首问负责制
做好各个环节的解释工作建立患者信息标识，入院评估
消除病人不良情绪，建立积极的就医心态
执行操作规程出院指导耐心、细致、全面
出院半个月内护士主动询问病人的康复情况
对病人提出的问题，耐心解答，直至病人满意
通知医生及时、主动巡视病房，细心观察病情，确保病人安全
用通俗易懂健康教育小册子、图文、实物模型，进行健康宣教
操作前告知，操作中沟通，操作后交代
协助办理出院手续
半个月内热线或写信征求患者的意见
自我介绍及入院宣教
因人因时进行交流
操作由于技术原因给病人造成的痛苦，第一次应向病人道歉
交待用药注意事项并协助整理物品
回访率达90
执行医嘱
采取体验式服务，主动了解病人所需，保证舒适、安全
疾病诊疗过程中的各个环节的健康教育工作
操作两次不成功，要换人操作
恭送患者离开病区
床边定点交班
为病人提供各种生活便利，主动帮助解决困难
床单位终未处理语言和蔼、态度真诚，得到病人的谅解
护士长24小时内至病人床前做自我介绍
病人外出检查时，由陪检人员护送
健康教育覆盖率100，病人知晓率≥95
交班
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