体满意度度为663分，同比提升14分。其中，公众满意度平均为692分，同比提升11分实地测试满意度平均为634分，同比提升18分。满意项目公众对快递服务比较满意的是受理服务、揽收服务和售后服务，满意度分别为715分、663
f分和643分，满意度稍低的是投递服务，满意度为635分。建议：对于快乐购来说，在物流服务整体满意度不高的情况下，需要加强对物流公司的管理，提升顾客满意度。第30页呼叫中心比拼是关键真正具有竞争力的呼叫中心，可以为客户提供优质的服务，又快又好地协助大量客户和潜在客户完成购买，此外，还是产品宣传、技术支持、售后服务、建议和投诉的重要平台。北京中视博大电视购物客户服务中心系统使用hollyc6建设呼叫中心后，系统拥有高效、稳定的业务处理能力，平均每天有XX个电话呼入，500个电话呼出，高峰时段每小时可以处理300个电话呼叫，每个呼叫都有可能带来客户的订单，呼叫中心真正成为了利润中心上海驰马奥是国内最具实力和影响力的电视购物公司之一，该公司采用华呼电视购物呼叫中心系统以完善的管理体系、严格的商品采购、迅捷的配送、良好的售后服务赢得顾客的信赖。callthi
k电视购物呼叫中心系统已成功应用于“婷美”、“哈尔滨伊莎美尔”等多家企业。第31页支付方式：亟需解决建立成熟可靠的交易支付担保方式式是解决投诉问题的关键XX年整个行业得到了快速的发展，投诉量激增，最低是1月的358宗，最高是8月的761宗，
f78月份因为暑假的因素，学生放假在家接触电视时间较多，产生购买行为较多的同时，投诉量也达到了全年的巅峰。XX年快钱携手东方cj打通电视购物在线支付瓶颈XXXX年电视购物投诉趋势对比图截至XX年7月31日，快钱已拥有4300万注册用户和逾31万商业合作伙伴。语音支付：独立的第三方担保交易的模式截止XX年5月6日，支付宝的用户数已经超过了8000万，分析师认为按照这个速度，支付宝用户年内突破1亿已经没有任何悬念。在这样的前提下，支付宝语音支付的用户数量取得突破也没有太大的悬念。第32页行业前景展望市场前景目前，全球电视购物以每年超过20的速度增长。而我国电视购物仅占零售市场的01，韩国达5，美国达77。目前在中国，看电视仍然是人们获取信息的最主要方式。调查表明，超过60的受访者表示未来可能会选择电视购物的消费方式。更多的受访者表示：如果电视购物产品质优、价廉，购买的可能性会增大。所以，电视购物频r