真登记报刊杂志和挂号信，正确处理特殊邮件（如退信等）。53通讯设施安装服务531确保收到顾客需求信息后一个工作日内，联系好专业服务单位为顾客申请通讯设施的安装。532确保内线电话在收到顾客需求信息之后一个工作日内开通。533收到专业服务单位挑线通知后，及时安排工程部门进行施工，并确保一
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个工作日内开通。54维修资金管理服务需要时，建立办公楼维修资金管理制度，对办公楼维修资金进行账务管理，运作规范，账目清晰。55装修管理服务551制订办公楼装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度并在顾客申请装修时告知。552建立顾客装修档案，内容应包括装修申请、审批、验收资料。553办公区的昼间噪声控制应执行GB3096中的四类标准限值。554发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。如制止无效，报告业主和有关部门处理。56投诉处理561顾客投诉应分下列情况处理：办公楼物业管理服务机构直接受理的投诉，应核实情况，及时处理并回复投诉者。属于物业管理责任的，应向顾客道歉并及时纠正；属于无理投诉的应做好解释工作。办公楼物业管理服务机构与投诉者无法协商解决的，应上报物业管理企业或上级主管部门处理；办公楼物业管理服务机构直接受理的投诉，应在一个工作日内回复处理结果，最长不得超过三个工作日；顾客直接向上级主管部门的投诉或者上级部门转来的投诉，应查明事实，确认证据，分清责任后如实反映情况或上报书面材料，协助上级部门做好相应工作；向公安机关报案的投诉，协助公安部门处理；涉及依法裁决的投诉，应按法律程序处理。562受理、处置顾客投诉应保持记录。57延伸管理服务办公楼物业管理服务机构应根据顾客的需求，开展力所能及的延伸服务，如租赁服务、室内绿化布置、票务服务等。6房屋、设施设备运行与维护服务61房屋维护管理611房屋的维修养护应：
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建立健全房屋档案，检查、督促办公楼顾客正确使用房屋，指导顾客遵守
房屋安全使用的规范、政策、法规；
对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录应齐全；
根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况；
需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时
编制维修计划和房屋专项维修资金使用计划，向房屋产权人提出报告与建议，根
据房屋产权人的决定，组织维修。
612装修管理
按照本标准55的要求r