属有归属感要通过对医院环境的有效管理给医护人员、病人及家属创造一个整洁、舒适、优美的工作和就医环境要设身处地的为医护人员、病人及家属着想为医护人员、病人及家属提供一流的服务和亲善的管理。2、建立伙伴关系经常去访问医护人员、病人及家属收集业主需要服务的各类信息和要求并尽量予以满足把困难留给自己把方便留给医护人员、病人及家属与医护人员、病人及家属建立起理解、支持、信赖的伙伴关系。3、亲善友爱如家人这不仅仅是某个物业管理员的事情而且全体物业管理员都应推行齐抓共管形成风气例如每个保洁要做到笑脸相迎、助人为乐、见面一声问候、老幼一把搀扶使医护人员、病人及家属可以真真切切的感受到彼此亲如一家。4、关注精神世界营造人文氛围为医护人员、病人及家属提供保洁是有形服务是业务管理的基本职责但这只是满足了医护人员、病人及家属的一般要求