中国呼叫中心产业已经经历了最初的十年的初创阶段，也已形成了相对完善的产业格局和市场规模。然而整个产业的基础运营标杆体系缺位，企业无法为自己正确定位，需要不断寻找和研究同行业一流企业的最佳实践形成一个基准，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，从而进入赶超一流企业创造优秀业绩的全员参与的良性动态循环。目前国内外的呼叫中心的质检系统的发展方向主要有以下方向：
ffr