足病人合理需求，耐心答询，实行首问负责制。改变护理人员服务意识，扎实开展基础护理服务，各科室制定基础护理工作计划，管床护士保证所管病人清洁舒适，满足病人生理、心理、
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f康复的需求，并在基础护理服务中观察发现病人的病情变化、实施健康教育工作，密切护患关系，提升病人满意度。3护理服务公开。公示护理服务项目、服务内容、工作标准和收费定价表；住院病人每日提供收费明细帐单；出入院流程及办理手续公示；公示服务投诉电话，设立服务反馈意见箱；病区每月开展满意度测评和工休座谈会；向患者及家属公示护理服务，引入患者和社会参与评价的机制，不断改进护理服务工作。三、护理质量持续改进1逐步健全护理质量考核标准。先后修订了护理质量持续改进方案、护理质量指标、压疮诊疗护理规范、分级护理质量标准等，使护理质量管理更加规范化、科学化。2强化护理人员基础理论操作训练。护理部及各临床护理单元分别组织了护理人员“三基”训练、考核，以提高业务水平，改进护理服务水平，提高病人满意度。3实施三级质控管理模式，即护士长科护士长护理部主任三级质控，一二级质控组织负责护理问题检查、分析、限期整改；三级质控组织督促护理问题的整改落实。通过层层把关，达到护理质量持续改进。四、取得成效1患者知情患者知道住院护理服务内容，认识自己的责任护士，知晓自己的护理级别及相应的护理项目和内容。患者知晓治疗、手术、用药、检查、饮食、康复等注意事项。患者了解复
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f诊时间及办理出院手续流程。2患者满意患者对护士服务满意。护士主动关心病人，提供全方位、规范化的优质护理服务。护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化，基础护理落实率100。2013年110月份共收到患者锦旗6面，表扬信30封余；患者对病区环境、设施、管理满意；患者对护士的技术水平、护士的服务态度、服务及时性、服务质量均满意，护理服务满意度保持在95以上。3护士满意优质护理服务改革了护理模式，落实了岗位职责，对患者实行整体护理，在工作中感受到自身价值和成就感；搭建了公平合理的绩效分配体系，使护士职业价值得到充分体现。护理后备干部培养机制科学规划了护士职业生涯，激发护士工作积极性。护士对工作环境、薪资福利、团队氛围满意，4医师满意医师对护士工作配合满意。执行医嘱及时、到护理管理始终将护理质量与安位；病房管理有序；病情观察到位，及时报告。5护理服务质量与安全保障全放首位r