收银员管理制度
一、目的为规范门店的收银流程，提高收银员的服务质量，特制定本制度。二、适用范围营运部下属所有门店。三、内容1、收银员上班期间必须着工装、佩戴工作牌，并保证工装工牌的干净整洁；2、收银员上班期间必须面带微笑，主动热情服务顾客，不得嬉笑打闹怠慢顾客；3、4、收银员收银时必须做到唱收唱付，并完整使用收银七步曲；收银员收银后要保证每张小票及时盖章并撕给顾客，如顾客不要，收银员必须将小票当场撕毁。收银员不得留长票放在收银机上让不法分子撕去开发票；5、收银员必须对店内的促销政策熟记掌握，对促销商品的价格及陈列位置要清楚，如有顾客询问有关促销的政策及价格，收银员要做到首问负责制，用良好的态度服务好顾客；6、收银员收银时不得给自己的亲戚朋友收银，不得违规收取商品现金不过机；7、收银员收银时需冲红、退货或挂单时，必须由店内店长、主管或其他有权限的人员进行冲红、退货或挂单，收银员
f不得盗用店长、主管等人的收银权限进行冲红、退货或挂单；8、收银员的收银备用金只作为收银兑换零钱之用，收银员必须保证收银备用金与所借金额一致，并不得挪用收银备用金；四、考核标准：1、收银员上班期间工装、工牌穿戴不整齐或未穿戴的，对相关人员负激励绩效工资50元次；2、收银员因服务态度不好被顾客投诉的，认错态度良好的，对相关人员负激励绩效工资200元次，拒不认错的，对相关人员直接解除劳动合同；3、收银员未唱收唱付或不使用收银七步曲，导致顾客付款时产生纠纷的，根据情节轻重，对相关人员负激励50200元绩效工资；4、收银员未及时撕小票给顾客造成顾客投诉，或收银小票未及时撕毁给不法分子收集要求开具发票的，对相关人员负激励绩效工资200元次；5、收银员对店内促销的政策及价格不熟悉的，并对到店询问的顾客未做到首问负责制，服务不到位的，对相关人员负激励绩效工资200元次；6、收银员给自己的亲戚朋友收银，或未经批准收取顾客现金的，对相关人员直接解除劳动合同；
f7、
收银员盗用店长、主管前台工号密码进行冲红、退货或挂单的，对相关人员直接解除劳动合同；
8、
收银员挪用备用金或其领用的实际备用金与借条不符的，将按财务相关规定进行处罚。
此制度自下发之日起执行，如以上制度内容与之前的制度内容有相冲突的，以此制度为准，之前的制度同时作废。
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