常州凯豪大酒店
文件名出文前厅部经理岗位职责总经理室日期200871
1、直接对总经理负责，贯彻执行酒店下达的营业及管理指令；2、根据酒店计划，制定前厅部各项业务指标和规划；3、负责组织前厅的接待服务工作；4、协调平衡本部门各工种之间所出现的工作矛盾，保证各项工作的衔接；5、组织主持每周部门管理人员工作例会，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作、解决问题；6、确保员工做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况、订房情况客人到店和离店情况，密切注意客情，保证前厅各部位提供高效、优质的服务，使客房销售到最佳状态；7、负责将客房营业日报表报送总经理；8、检查、指导前厅部员工及其工作表现，保证酒店及部门规章制度和服务质量标准得到执行，确保前厅部各项工作正常运转；9、每月审阅各班组提供的员工出勤情况；10、对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩；11、做好本部门与其他部门的沟通与协调工作：12、与销售部的协调。每天与进、离店的团队会议协调配合，在团队会议到达前四天及时了解该团队会议的具体要求，并通过销售部做好团队会议的善后工作；13、与客房部及工程部协调。确保大厅及公共区域的卫生状况良好，设备设施运转正常。14、与网络员协调。确保电脑的安全使用。15、密切保持与客人的联系，经常向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策。16、检查VIP接待工作，包括亲自迎送。17、做好前厅员工的思想工作，关心员工。18、如酒店或其他部门要求，应履行其它义务。19、完成总经理交办的临时任务。
f前厅部经理：丁克琴总经理签字：现将《前厅部经理岗位职责》抄发与你，请确认签名！签名：
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