等提供现场支持。每年提供4次预防性维护分别安排在“五一”前、“十一”前、元旦前和春节前。巡检包括环境检查、性能诊断、系统检查、必要的调整和参数据检测试等。对检查和诊断的问题立即启动响应流程解决问题。4、疑难问题的升级服务当系统出现疑难问题不能立即解决时，响应中心的工程师应将问题升级到更高响应中心，并及时解决。故障是否应该升级处理的标准为：（1）在业务繁忙时发生故障并严重影响业务，无法及时找到解决方案；（2）重要问题在2小时内仍不能解决；（3）需要更多资源解决此类复杂问题。服务提供方通过设置正式的疑难问题升级流程，以解决复杂的系统问
f题。任何疑难技术问题，都可以利用升级服务的支持手段，通过服务提供方的技术中心和其第三方合作伙伴予以解决。5、咨询支持服务如果客户在安装、更新软件产品遇到困难，服务提供方能够提供必要的咨询支持。对服务接受方提出的各种疑难问题，由服务提供方的相关工程师帮助联系相关公司资源给用户以满意的答案。6、软件版本补丁的测试与升级服务提供方应能根据原厂商发布的系统软件版本和补丁升级程序，并结合服务接受方的需求和实际情况，为服务接受方提供系统软件版本和补丁测试，实施现场软件版本和补丁的升级服务以及固件升级。7、系统加固和性能分析服务服务提供方要根据河南移动的需要，提供每年至少2次的系统安全分析、系统性能分析、系统操作评估建议等服务，并对每次实施出具实施报告。8、系统性能优化为了确保服务范围内各数据库的系统性能，提高系统运行效率，服务提供商应安排具有相应系统管理高级认证资格的技术服务工程师到用户方系统进行每季度一次详细完整的健康检查和性能优化。检查系统的参数和状态设置、查看和分析系统日志，评估系统资源的持续运行能力。同时根据情况在一周内向用户方提出具体的改进措施建议。用户方根据检测报告和改进建议，决定是否实施系统性能优化调整。如需实施，则服务提供商应安排工程师负责现场实施，保持系统始终处于安全、稳定运行状态。9、搬迁、割接、系统升级、应急演练支持服务服务提供方应提供对服务接受方在机房搬迁、设备搬迁、重大割接、系统升级实施、应急演练以及在节假日话务高峰期等对系统设备稳定运行要求较高时，根据接受方的要求安排技术支持和现场配合。10、专业培训服务（1）、专业培训服务
f服务提供方可为服务接受方提供专业的、完备的技术管理培训方案。（2）、现场交流和培训服r