春节出国游带上手机说走就走
难得的七天假期以及逐渐开放的观念，使得春节出游市场在不断增长。同时，移动互联网与在线旅游行业的不断发展也在悄然改变着人们的旅行习惯。在刚刚过去的猴年春节假期，中国游客的旅游习惯又有什么新的改变？智能手机承载的功能越来越丰富，“一机在手说走就走”已经成为现实；《2016年全球旅游经济报告》显示，大陆游客对于手机的依赖程度稳居全球第一，有87的中国受访者表示他们出游必带手机。中国受访者使用移动客户端（APP）预订旅行的比例位居世界第一。这一新的旅游习惯的形成将在线旅游行业产生多方面的影响：产品服务的升级优化首先，携程等OTA的数据显示，使用APP报团旅游以及相关的签证等出境游产品订单比例高达50，这意味着智能手机将代替线下门店、PC成为最大的旅游预订渠道，对于OTA企业的营销手段带来新的考验；此外，一些针对自助游旅客的企业如面包旅行、穷游等也针对这一趋势推出更为细致的服务。客户维权更加便利在国外旅游，由于语言不通，一些服务现场预定，出问题后人生地不熟不知道怎么办，在网上通过代理商预定会比较便宜，出了问题也方便沟通。特别是在海外旅游，国内的网络代理商中文服务，出了问题能够及时取得联系并解决。手机的应用促使在线旅游APP端推出更多便利客户维权的方式，帮助客户解决旅途中的困难，提供客户满意度。中国在线旅游移动端APP使用情况前瞻产业研究院发布的《20162021年中国旅游行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》中指出，中国在线旅游移动端用户使用App的主要场景为查找、预订目的地美食和景点门票、预订机票酒店和了解旅行资讯、攻略。这一特点说明了在线旅游用户使用旅游App核心诉求点的优先级分布状况；同时这一部分的功能移动设备自身特性有一定关联，查询、购买时更方便。图表：中国在线旅游移动端用户使用旅行生活APP场景
1
f前瞻产业研究院整理
中国在线旅游在移动互联网的逐步成熟下的新发展从在线旅游预订方式的角度看，随着市场的成熟和技术的进步，以及客户消费习惯的逐步变化，未来在线旅游将加快实现全程电子商务。预定平台呼叫中心由互联网平台向移动端转移目前，各大公司已把移动互联网作为当前的核心战略。同时，随着LBS兴起，本地生活服务走向互联网化，它们与旅游移动应用相互促进、加速融合，使得移动互联网成为最重要的预订渠道。移动支付兴起推动在线预付成为趋势随着用户在线支付习惯的养成，特别是团购、模糊预r