第四版前言（部分摘录）
质量保证如今具有新的内涵－它涉及企业各个层次、个部门（跨部门功能）
质量保证已经成为各部门的枢纽（各部门适时合作）。因此，质量保证对企业的经营效益有着举足轻重的影响。
车型更新周期与新产品开发越来越短
U部分：企业领导
01管理职责
最高管理者（如：主持经营者、厂长、分公司经理）应为其企业制定
质量方针，并责成所有部门和各级人员都遵照执行。为此，必须商定具体
的质量目标与质量体系（QMSystem）。质量必须理解为领导层的总体任务。
“最高管理者”是指企业中对盈利和亏损负责的组织实体。011是否由企业最高管理者规定了质量方针，并公布于各级人员？定义：质量方针（引用DINENISO840231）由组织的最高管理者正式发布的该组织总得质量宗旨和质量方向。注：质量方针是企业总方针得一个组成部分，由最高管理者批准。要求说明：
质量方针的阐述必须为组织表层次中的全体员工所理解，并由他们实施和遵照执行。必须在质量手册或同等的文件中阐述质量方针的原则（参照提问021）。例如可通过下列方式公布质量方针：－张贴－传阅－组织原则（企业规章）与说明－质量方针信心发布会。根据质量方针制定出质量目标（参照提问012），质量目标对企业的组织起决定作用，并且还包括顾客的期望。可采取以下办法提供客观证据：例如，通过质量方针由企业最高管理者对质量作出承诺，世此质量方针使各项活动的所有要求确实得以满足（不仅在生产部门，而且包括所有组织实体）。缺陷的预防较之缺陷的发现具有更加突出的意义（零缺陷战略）。
012是否基于企业策划和质量方针制定了质量目标，并对其结果进行监控？
f概念解释：
“质量目标”是对各级部门在产品、过程、流程和服务方面的规定。这些目标根据顾
客的要求、竞争情况、法规要求、内部规定以及遵循零缺陷战略而制定。要求说明：质量方针中规定的目标可以是，例如：a企业目标满足一般的公共要求（法规、规定、规范）增强被市场接受能力－获取利润－确保企业生存－质量持续改进（参照提问013）b产品目标－废品率故障率（％）－供货质量（ppm）提高产品质量－改进过程能力－提高可靠性－有利于环境保护。c与顾客有关的目标－缩短处理顾客询价、订单等的时间（Δ天）－提高顾客满意程度（比如：减少索赔Δ％）－处理索赔时缩短时间（Δ天）－提高供货信誉。d进一步的目标－不影响质量的情况下降低成本－先期质量策划（参照提问025）－促进“改进r