考题察号对
考核点电话响铃3次以内是否有人接听？－－如果拨打一次无人接听，要求再拨打，直到如果拨打一次无人接听，要求再拨打，如果拨打一次无人接听接通（除非号码错误，为空号或不存在）；）；如果接通（除非号码错误，为空号或不存在）；如果中间发生掉线，通话还没有结束，中间发生掉线，通话还没有结束，需要再打一次，直到完成通话内容是否主动报出店名？－－要求车主不要先出声要求车主不要先出声，－－要求车主不要先出声，让对方先开口是否主动询问你的电话来意？（如：请问有什么可以帮到您？）－－要求车主不要主动道明来意要求车主不要主动道明来意，－－要求车主不要主动道明来意，先等对方问电话结束前，是否向你道别？（如：再见，谢谢来电等）是否在你挂断电话之后才挂断电话？－－要求车主不要马上挂断电话稍后2要求车主不要马上挂断电话，－－要求车主不要马上挂断电话，稍后2－3秒引导台是否有引导员？－－如果引导员正在引导其他车辆如果引导员正在引导其他车辆，－－如果引导员正在引导其他车辆，要求车主先等待，不要马上开车进入接待区，等待，不要马上开车进入接待区，直到引导员完成对前一辆车的引导为止引导员有无佩戴工卡或胸牌？
调查结果
选项是
对应话术
1
11、普通响铃，三声以内接听12、彩铃，8秒以内接听
话务员
2345
11、有主动报出店名11、有主动询问11、有道别11、你先挂
你好感谢致电恒泰昌比亚迪4S店我是前台服务顾问×××先生小姐请问你贵姓，×××先生小姐请问有什么可以帮到你？感谢你的来电再见
67引导员
11、引导台有引导员11、引导员有佩戴11、引导员有欢迎你11、引导员有询问
8引导员是否欢迎你的光临？是否向你主动询问维修保养类型？9（如：您是修车还是保养？）
你好欢迎光临请问是维修还是保养
10是否将你引导到正确的接待工位？
11、快速保养工位闲，引导员将我们引导到快速保养工位12、快速保养工位满，维修服务工位闲，引导员将我们引导请将车开到2号接待工位好吗到维修服务工位13、接待工位全满，引导员将我们引导到交车区11、服务顾问有出门迎接11、有佩戴11、有表示欢迎
服务顾问有无出门迎接？11－－如果无人接待，要求车主不要马上下车或主－－如果无人接待，如果无人接待动去找，稍后1动去找，稍后1－3分钟12服务顾问有无佩戴工卡或胸牌？13服务顾问是否向你表示欢迎光临？
你好欢迎光临，我是前台服务顾问某某某，请拉手刹，请问有什么r