收银机系统记录的营业状况,就会印出报表,不论是正式职工还是兼职人员,都必须严格控制十三点。因为在麦当劳的制度下,每小时是每日营业的基础,每日是每星期的基础,每星期是每月的基础,只有确实查看每一个细节的经营情况,才可以掌握全部的营业。至于查看细节的原则,是以是否合乎预估、计划为主。
二、施行“色点标示系统”,节省能源
人事费用控制的关键,便是针对每个小时的营业额有所反应,必要时,在部分时段删减劳动力为可行之策。
目前“节省能源”已经成为每一个企业都认真研究、努力实践的课题。但是否能达到节约能源的目标,还必须看从业人员的判断与日常的操作了。
麦当劳所有的店面中都施行“色点标示系统(dotsystem_)”,将店内各种能源的使用时间均改为预先设定质。而色点(dot)的用意,是以不一样的颜色图形小纸贴在分电盘的开关上,以易于识别每种机器的开关时间。同时,计时工作者也因而可以清楚地分辨每一种机器的开关时间,进而达到节省能源的目的。
此外,水电、煤气表要每天检查,每个星期及每个月都记录使用量,并与上个星期或上个月的记录做成“能源表”相互比较,一旦发现异常,立刻找出原因并拟定对策解决。
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三、定期抽查,弥补管理上的漏洞
麦当劳系统内有三种监察制度;
(一)每月考评;(二)总公司监察;(三)监察表。
种:
第三种监察制度是采用抽查制,每年一次,在选定的分店中实施。查阅的资料可分为三
(一)与现金有关的资料;(二)和资产相关的资料;(三)与劳务有关的帐务资料。
另外,从贵宾券、商品券至银行帐户、日报、月报表,甚至从查帐至金库,重要档案及印制的安全管理条例,全部在监察的范围之内。除此之外,每个月和每年在每一个店中实施一次核查,查核的对象不外是现金、存货与人员,这由地区督导主持。
四、以QSC视察各店业务
麦当劳的督导在评估各店面的标准时,他可能会扮成一般顾客,在柜台前买一个汉堡、一包薯条、一杯热咖啡……。他不是真正要吃这些食品,而是检查盘中的东西,然后巡视店内的每个角落,同时,他也会测定柜台服务的时间。等到全部的视察过后,他找到副经理,将刚才看到、视察的结果说给副经理听,将需要改进的地方说出来,这种麦当劳对平时营业状态检查的方法被称之为管理巡视报告检查。另外一种叫实地全面检讨,它和巡视报告检查原理相同,只是时间较长,有三天的调查作业。而两者的目标都非常明显,确立店面的QSC,因为这两者都以QSC为出发点r