化,浓缩着企业宗旨,是“企业形象”的灵魂,是CIS形象识别系统中的核心。企业理念系统主要包含四个基本内容:企业使命、经营理念、企业精神、行为准则。理念识别是CIS战略运作的原动力和实施基础。企业理念虽然看不见,摸不着,却足以影响企业的兴衰成败。企业的生存就是一种理念的维系。就企业内部而言,一群素不相识的员工集合在一起,必须有一个共同的追求,因此一个杰出的企业除了实质性的目标追求外,一定要构建实现实质性目标的理念,通过这种理念来引发和调动全体员工的责任心,并以此来约束和规范全体员工的行为。另外,市场经济的竞争日益激烈,同类产品之间的技术差距越来越小,企业的竞争力主要表现在信息传达量和企业理念识别中所体现的人格力量和文化力量。因此,完整的企业识别系统的建立,首先有赖于企业经营理念的确立。如建国酒店的温馨与长城酒店的严谨就反映了两个酒店不同的经营理念:建国酒店推崇“温暖如家”的经营理念,使它在众多大酒店的包围中仍能独占风骚,而长城酒店对服务质量、服务规范的一丝不苟则体现了喜来登酒店管理集团物有所值的经营理念。2行为识别BI行为识别是企业整体形象的动态识别形式,它规范企业内部的组织、管理、教育以及对社会的一切活动。BI是企业理念的具体化,是企业理念的表现,当企业的理念确定后,就要
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f通过一切渠道或方式把信息传递出去,行为识别就是信息传递的渠道之一。行为识别系统主要包括对内行为识别和对外行为识别。内部行为规范包括组织结构、管理导向、运作流程、人事政策、培训制度、奖惩制度、福利政策、职业道德、行为准则、沟通方式、公司礼仪、文化活动、环境规划等;外部行为规范包括市场推广、售后服务、物流处理、招聘方式、竞争行为、协作方式、公众咨询、社区服务、公益活动、环保措施、展示规则、外交活动、宣传广告等。对内行为识别是对外行为识别的基础,对外行为识别是对内行为识别的延伸。如现代许多酒店开展评选优秀员工、微笑大使、服务标兵的活动,就是一种典型的企业行为识别。3视觉识别VI视觉识别是企业的静态识别系统,它运用视觉传达整体形象设计的方法,采用直观设计上的差别将企业理念系统的内容用企业的标志、标淮字、标准色等视觉形式,更准确、更快捷、更凝练地传达出来,它使企业社会公众一目了然地掌握企业的信息,产生认同感,从而达到识别的目的。视觉识别是企业建立CIS的中心环节和重点。视觉识别系统包括基础要素和r