较高阶段。再次，感觉和知觉不可分离，是人认识客观事物的初级阶段，往往同时出现，通常称为“感知”。
f（2）．影响知觉的心理因素①知识经验。知识经验影响着对象知觉的内容和速度②定势。定势是指以一种塔顶的方式进行感知或思维的心理活动的准备状态。③需要和情绪。当一个人对某种需要特别强烈时，他在特定环境中对特别需要的事物就容易构成知觉对象，并有夸大的倾向。
（3）．知觉具有整体性、选择性、理解性和恒常性。
（二）消费者的学习和记忆1、消费者的学习
（1）学习的定义。从心理学的角度看，所谓学习，是指人在生活过程中，因经验而产生的行为、能力和心理倾向比较持久的变化：
A、学习是因经验而产生B、学习伴有行为或行为潜能的改变。
C、学习所引起的行为或行为潜能的变化时相对持久的（2）有关消费者学习的理论①经典性条件反射理论。经典性条件反射理论是由俄国生理学家巴普洛夫提出来的。该理论认为，借助于某种刺激与某一反应之间的已有联系，通过练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系。②操作性条件反射理论操作性条件反射理论是由美国著名心理学家斯金纳提出来的。该理论认为：学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手
f段。如果一个操作或自发反应出现后，有强化物或强化刺激相尾随，则该反应出现的概率就增加；经由条件作用强化了反应，如果出现后不再有强化刺激尾随，该反应出现的概率就会减弱，直至不再出现。
（3）认知学习理论最早对行为主义学习理论提出反对意见的是完形心理学，其中以德国心理学家克勒最为著名。继克勒的顿悟学习试验之后，美国心理学家托尔曼等人又以方位学习实验反驳了SR联结理论，并在此基础上发展了学习的认知理论。托尔曼与霍齐克于1930年所作的关于潜伏学习的实验对于行为主义的强化学习原理作了进一步的反驳。
2、消费者的记忆（1）记忆的含义记忆是指过去经历的事物在人脑中的反应。（2）记忆是一个复杂的心理过程，它包括识记、保持、再认识或回忆四个基本环节。①识记识记就是通过感觉器官将外界信息留在脑子里，是记忆的开端和基础，它是人识别和记住事物，从而积累知识和经验的过程。②保持保持，是将识记下来的信息，短期或长期地留在脑子里，使其暂时不遗忘或者长久不遗忘，是巩固已获得的知识和经验的过程。③再认再认是指过去经验过的事物再度呈现时能够识别出来的心理现象。④回忆回忆又称重现，是指r