如何化解客户沟通中的6大拒绝:
每一单业务的成功,都需要经过寻找客户、电话沟通、拜访客户、项目考察、确定合作,打款进货等环节。但有些销售人员因为沟通谈判水平低,往往在第二
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f环节就丢失了本有机会合作的经销商。面对客户的拒绝,我们该如何化解呢?
拒绝1:我很忙,我没时间!
应对:
1、我理解,我也老是时间不够用。
2、当然,忙也是好的
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f表现,证明您的生意不错嘛!要不忙,就得象王石一样的企业家,退居幕后;要不忙就得什么也不想,得过且过,您肯定不是。
3、您忙也是为了赚更多钱,不满足于现状,要不然您也不用这么忙,随便打份工,拿点固定的工资不是更简
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f单吗?
4、您我都深有体会,现在的钱是越来越难赚了,工作比以前更忙,赚的钱却更少了,为什么?相信您心知肚明,传统家电销售下滑,净水项目成了家电行业唯一增长的产业。因为自己对净水行业不了解,缺乏足够的勇
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f气去改变,不敢轻易涉入净水项目。
5、其实您想想,净水项目与您现在操作的项目能形成很好的优势互补,实现资源共享。分出很小部分资金就可以多一个利润增长点,在同样忙的情况下可以赚到双倍或者更多的钱,即使做的不
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f好,对您现有生意也没什么影响。
6、时间是要自己给的,不抽时间出来,永远都忙!再说,也就耽搁您5分钟的时间,说不定您了解后,会很感兴趣。
分析:
1、先肯定客户,获得
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f客户的认可,争取到沟通的机会。
2、提醒客户他忙是为了赚更多钱,否则就不用那么忙;同时间接地指出他现在的项目利润不高,需要选择更好的项目。
3、强调不需要增加太多的投入,借用现有的
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f资源就可以快速产生较好的利。
拒绝2:我不需要,我没兴趣
应对:
1、我非常理解,对于一个您不了解的项目,如果您告诉我很感兴趣,我反而觉得奇怪!
2、您没看过我们的资
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f料,对我们也不了解,当然不可能马上有兴趣;当然,您了解过后,想法就不一样了,就会有兴趣了。
3、您在找项目(产品),证明您对现状不满意,希望作出改变,否则也不会无缘无故去找项目,毕竟是需要成本的。
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f4、不感兴趣只因没有遇到合适的,让您满意的,卖油盐酱醋的小买卖肯定不合适您。为什么,因为不对眼,找项目就如找对象一样,要对眼才行。我为您推荐r