情、礼貌地陪同客人进房。并按照工作程序置放水果、鲜花和礼品。（10）认真填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级。（11）完成上级交给的其它工作。
前台领班工作关系直接上级：前厅部经理直接下级：前台接待员、收银员、商务预定岗位职责：（1）向部门经理负责，负责所辖区的日常管理工作，包括预订、接待、收银、商务预定等。有效督导所辖区域员工规范服务、热情待客。（2）与大堂副理、市场拓展部及其它部门紧密配合，积极与宾客沟通交流，收集宾客对酒店服务与管理的建议意见，建立客源档案。（3）组织协调、落实前台的各项工作，督促并带领员工完成各项工作。（4）及时准确地掌握房态和客房出租情况，带领员工积极推销前台房。（5）复核分管区域各种业务报表和工作记录、交接班本，发现问题及时跟踪解决并向经理报告。（6）掌握客情及预订资料，检查落实当日抵达的团队及VIP接待工作的准
f备情况。（7）收集分析宾客需求，向前厅经理提出建议，并不断修订问讯资料。（8）检查所辖区环境卫生和安全状况，负责分管区域内各类财产、设备、
物品的使用管理和保养工作。（9）负责对员工进行业务培训、服务质量督导考核，保持酒店接待服务水
准。（10）负责每月所辖区域员工的考勤核对、工资表制作工作。（11）完成部门经理交办的其它工作。礼宾领班工作关系直接上级：前厅部经理直接下级：礼宾员岗位职责（1）向部门经理负责，负责礼宾的日常管理和迎宾、行李服务工作。（2）根据客情合理安排礼宾员的班次和工作任务。（3）督促并带领员工完成礼宾的各项工作。（4）做好对团队、会议和VIP客人的服务接待工作。（5）指导并协助礼宾员对客服务工作，保证宾客能得到安全及时的行李运
送服务，规范的迎送、开门、开车门服务。（6）熟悉市内交通和旅游景点情况，认真解答客人的问询，尽力为客人提
供方便。（7）与出租车公司保持密切联系以确保宾客随时的用车需求。（8）负责会议、宴会及各种活动指南在大厅内正常放置。
f（9）检查交班本和备忘录，督导员工完成未尽工作。（10）负责礼宾工作服的换季调换和白手套的领用保管发放工作。（11）负责分管区域内设备、物品的使用管理和保养工作。（12）负责对员工进行业务培训、服务质量督导考核，保持酒店接待服务水准。（13）负责每月所辖区域员工的考勤核对、工资表制作工作。（14）完成部门经理交办的其它工作。前台接待员工作关系直接上级：前台领班直接r