为是骨头不是肉而沮丧无力88．顾客攻击是指由当时或之前接受组织服务的顾客实施的，针对该组织的员工所进行的一系列不可接受的敌意行为，如恐吓、威胁、攻击，并且这些敌意行为会对该组织员工的工作业绩产生消极影响。根据上述定义，下列行为属于顾客攻击的是（）A．一位顾客在商场购物时，发现商品过期，因此向客服部反映，顺利调换商品后扬长而去B．某超市货架主管对理货员懒散的工作态度很不满，于是作出了扣发其部分工资的决定C．小汪在接受房屋销售员讲解过程中，与其发生了口角，并且大打出手，周围准备买房子的人也都作鸟兽散D．李女士对街边准备向她推销化妆品的人很不耐烦，多次劝其离开，无果，便说：“你要是再不走，我就报警了！”89．植入式广告：又称植入式营销，指将产品或品牌及其代表性的视觉符号甚至服务内容策略性地融入电影、电视剧或者电视节目内容中，通过场景的再现，让观众留下对产品及品牌的印象，继而达到营销的目的。下列不属于植入式广告的是（）A．电影《手机》中男主角用的M牌商务手机的多次特写B．春节联欢晚会的小品中多次出现某品牌白酒的镜头C．某育儿题材的电视剧中频繁出现某品牌的婴幼儿配方奶粉D．电影放映前荧幕上播放某品牌推出的新款智能手机广告90．有这样一个实验：在两间房子的墙壁上镶嵌许多镜子，然后把两只猩猩分别关进去。一只猩猩性情温顺，它刚进到房间时，满脸堆笑，这时它从墙壁的镜子里看到了许多“同伴”对它报以友善的微笑，于是它和这个新的“群体”打成一片。另一只猩猩性格暴烈，进入房间时满脸不悦，于是它从镜子里看到了“同类”对它凶神恶煞，便与这个新的“群体”无休
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止地追逐和争斗。上述现象被心理学家称为态度效应。
根据上述描述，下列哪项不涉及态度效应（）
A．很多人经常戴着“有色眼镜”看人，时刻提防别人，连老人跌倒了也不去扶一把，
生怕被人骗了，生活氛围紧张不安
B．企业领导用“待人如待己”的法则对待员工，赢得了广大员工的认可
C．三人砌墙，甲抱怨累，乙称不轻松，丙因参与高楼的建造而感到自豪。数年后，甲
仍在砌墙，乙成了工程师，丙当了老板
D．某公司提拔员工，不以学历为标准，只要工作业绩突出就有提拔的机会
91．工作扩大化，是指在横向水平上增加工作任务的数目或变化性，使工作多样化。工
作丰富化是指从纵向上赋予员工更复杂、更系列化的工作，使员工有更大的控r