售后服务部绩效考核方案
一、目的为提高员工的工作积极性增强员工服务意识提高工作质量和工作效率充分调动积极性体现按劳取酬、多劳多得的分配制度，达到奖优罚劣的目的。二、原则1、体现公平、公正、公开的原则2、可操作性原则3、定量与定性考核相结合的原则三、适用范围1、前台接待部门2、钣喷车间3、机修车间4、后勤管理人员、零部件部门、客服部门四、薪资构成及计算方式（一）前台1、前台接待员计提方案；个人月薪＝岗位工资＋提成工资【（台次提成＋产值提成＋精品提成＋保险提成）×（产值目标完成率台次目标完成率保养目标完成率＋CSI考核＋个人绩效考核）5×个人流程考核系数】＋养护用品提成。注：⑴岗位工资：
根据服务顾问的技术水平和技能等级分别确定基本工资，具体标准分为：一级接待为500元；二级接待为600元；三级接待为700元；一级SA为800元，二级为900元；前台主管为1200元。⑵提成工资：
①台次：按照结算单进行核算，每台次15元；②产值：按照结算单的结算金额的3％进行计算（精品部包含在内）；③精品：按照精品毛利的15％进行提成；④保险：按照保险净利润的20％进行提成；2、前台主管：个人月薪＝岗位工资＋前台总提成接待人数×120％×（产值目标完成率见附表台次目标完成率保养目标完成率＋CSI考核＋个人绩效考核）5×前台流程考核系数＋养护用品提成。注：养护用品提成：⑴SA：完成每月制定的目标，每瓶奖励4元，超额部分按每瓶5元进行奖励；未完成每月制定的目标。按每瓶2元进行奖励；⑵主管：当月销售量×1元×完成率（实际销售量目标销售量）
（二）机修车间机修人员计提方案：
f个人月薪＝岗位工资＋提成工资×目标完成率（见附表）×一次性修复率×CSI考核×个人绩效考核注：⑴岗位工资：学徒工为300元；小工为400元；中工一为500元；中工二为600元；主修为800元；⑵提成工资：（班组工时收入－成本）×18
三钣喷车间：1、钣金人员工资计提方案个人月薪＝岗位工资＋提成工资×个人绩效考核系数注：⑴岗位工资：学徒工为300——500元；小工为600——800元，中工为1000－1200元；主修为1500元；组长津贴为300元。⑵提成工资：钣金工时总收入－成本）×35％×目标完成率（见附表）×一次性修复率2、喷漆人员工资计提方案：个人月薪＝岗位工资＋提成工资×个人绩效考核系数注：⑴岗位工资：学徒工为300——500元；小工为600——800元，中工为1000－1200元；主修为1500元；组长津贴为3r