驾游客越来越多。随着人们生活条件的改善，私家车已进入普通家庭，人们的出行更加方便，从市区及主要景区点了解到，本次小长假，自驾车旅游增加较多，亲朋好友相约，家庭举家出游等散客仍占游客的主体，占80以上。假日工作机制更加完备。5月11日，我们按照市领导的安排，结合XX年伏羲文化旅游节会的准备工作，牵头组织有关部门深入主要旅游景区、宾馆饭店、火车站、长途汽车站等游客集散地，集中对旅游安全、道路交通、假日值班、市场管理、食品卫生、服务质量等重点部门、重点环节进行督促检查，指出存在的问题，明确工作要求。节日期间，市、县旅游部门，在加强值班力量的同时，加大了旅游市场督察力度，深入主要旅游景区、宾馆饭店或通过电话方式进行督察，及时协调或处理相关问题。全市各旅游接待单位及相关部门值班人员坚守工作岗位，及时向有关部门汇总上报假日旅游信息。本次小长假期间全市没有发生一起旅游安全事故和大的旅游投诉案件，确保了全市旅游安全、质量、秩序、效益的统一。接待服务更加规范。按照国家旅游局确定的XX年旅游服务质量提升年的要求，借助麦积山创5a，伏羲庙创4a，玉泉观、南郭寺升4a和XX年全市星级饭店复核的有利契机，在加强硬件完善，加大环境治理的同时，会同相关部门加强对景区和宾馆饭店服务人员的普遍培训，收到了良好效果，景区环境秩序，员工精神面貌以及工作效能、服务水平都有较大转变。存在的问题从小长假市场走势看，随着自驾游、散客的增长，团队游比例不断下降；主要景区点、酒店给旅行社团队的折扣低，包括旅游行业内部企业之间的支持、协助、配合不够，旅行社地接团队包括对外宣传营销的积极性不高。基础设施欠账的问题仍很突出，景区点、市区停车场小、少，车位不够，游客高峰期停车十分紧张；个别景区如南郭寺等因坡陡湾急，道路
f等级太低，南宅子无法停车，一些大巴无法通行或停靠；景区的旅游厕所数量较少，保洁不到位，直接影响天水的旅游形象。对存在的问题，我局将结合XX年旅游服务质量提升年活动的开展，逐步加以整改。
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