摘要
摘要
“摘要”两个字中间空一格，黑体小三号，居中对齐，段前后30磅，行距20磅。排队论是运筹学的一个分支，又称随机服务系统理论或等待线理论，是研究要求获得某种服务的对象所产生的随机性聚散现象的理论。排队论是运筹学的一个分支，又称随机服务系统理论或等待线理论，是研究要求获得某种服务的对象所产生的随机性聚散现象的理论。宋体小四号，两端对齐，首行缩进2字符，段前6磅，段后0，行距20磅。空一行关键字：论文，格式，排版（“关键字”加粗，特殊格式：无）
I
fABSTRACT
ABSTRACT
罗马小三号，居中对齐，段前后30磅，行距20磅。Thequeuephe
ome
o
i
thetelecomofficesisa
ormalissueToimprovethecustomers’satisfactio
a
dtosupportthecompa
ycha
gi
gweshouldsolvethisproblemproperlyThispaperisbasedo
thequeui
gtheorya
ddema
dma
ageme
ttheoryA
dbasedo
thedatacollectio
a
dcustomersurveya
di
terviewtheauthorusessomestatisticalmethodstoreflecttheactuality罗马小四号，两端对齐，首行缩进1字符，段前6磅，段后0，行距20磅。KeyWordsqueui
gtheorydema
dma
ageme
ttelecomoffices（KeyWords加粗，特殊格式：无）
II
f目录
目
录
“目录”中间有两个空格，小二号加粗，居中对齐，段前后30磅，行距20磅。第1章引言111选题背景112研究目标和意义113研究思路2第2章研究的理论基础321排队论322排队论3第3章结论431排队论432排队论4参考文献5致谢r