真号旅行社各线路计调的电话旅游线路行程
2上班前准备工作检查个人仪容仪表和个人卫生，检查前台区域的卫生情况，如发现脏乱现象，必须立即整理。整理前台各种资料，使其整齐、整洁。启动前台电脑，打开“盛士散客报价系统”，浏览各业务部门近期线路的排期和可收情况。最后，打开自己的工作笔记，检查是否有需要处理的问题。
3具体工作情况
（1）转接电话
电话必须在三响声内接听，并报家门：“您好，XX旅行社。”
f1、转电话。前台人员必须熟悉各部门的电话和业务内容。A：客人能报出同事姓名，如：“请帮我转XXX”。回答：“好，麻烦您稍等一下。”然后转电话。直到同事接听电话后，再轻轻放下话筒。如果同事电话占线或无接听：“不好意思，XXX不在办公室或正在接电话，您能否留下联系电话，我为您转达。”然后根据客人意思记下电话或请客人稍后再打。B：客人不能报出名字。而是要联系业务，为其转到相关部门。如果客人指出要找总经理，不要直接转到经理办公室，而请前台经理处理。如果确认是联系业务的，可以转到相关的业务部门。再由该部门决定是否需要汇报总经理。2、接电话。前台人员接听电话前必须熟记各线路的价格，或者随手带一张价格总表。同时，熟记各种详细行程在前台的位置，公司目前主推线路，线路的排期、各条线路的基本情况，包括位置、气候、主要景点、主要特产、线路特点等等。游客的旅游咨询可能是还没有具体的出游计划，或者已经向其他旅行社询价后打电话对比。接听电话过程要语气平缓，尽量收集客人的意向和意见，向客人推荐公司目前主推的线路。如果客人对价格有异议，向客人解释我们价格所包含的内容，我们的服务优势，尽量邀请客人留下联系电话或联系地址，并进行登记。如果是团体包团，必须按照了解客人意向，登记联系电话，然后跟团队部联系。
（2）客人来访接待。
在公司前台没有客人和电话的情况下，做好自己的业务工作，不准嬉闹或者发呆。客人进入大厅后，准备报价表，起立，面带微笑，在客人离柜台三米时，及时向客人问好：“先生（小姐、阿姨）您好，请问要去哪里旅游？”客人落座后，倒水送给客人。如果客人抵达时全部前台同事在工作，必须由最近的一位同事暂停工作，和客人打招呼，并请客人稍等，绝不允许出现客人没有人接待的情况。接待人员认真倾听客人的出游意向或咨询，向客人进行线路介绍和推荐（前提是对于线路设计要很清楚）。在客人表示感兴趣后提供详细行程表。如果客人的问题无法回答r