2011年运营维护中心工作总结
值此年终之际，回顾2011。2011年是承前启后的一年，是探索与反思的一年。20112011，工作完成情况汇报1、业务完成情况：2011年111月份我中心共处理各类故障129590起，同比去年下降476，各类安装161622起，同比去年增加142。2、光缆抢修：2011年8月份根据局党组会议精神，有线电视光缆维护纳入我运营维护中心职能，截止11月末共计处理光缆故障120余起，没有出现抢修超时情况发生。3、哈尔滨市工程建设情况：2011年6月份，根据局党组会议精神，以我运营维护部为主题成立哈尔滨视讯通信工程有线公司担负哈尔滨市区内有线电视新建工程、改造工程、光缆工程、迁移工程等工作。截止2011年11月末，共计完成建设项目300余项，为公司增加收入400余万元。目前正在为已完工的工程做验收、审计等工作。4、网络改建2011年，为配合市政改造、小区拆迁及路桥工程建设，改动迁移网络线路近30余处，挪动光机近10余台。5、安全防范工作
f2011年安全防范工作繁重而密集，除正常的法定节假日外，还有多次关乎国计民生的重大活动、事件举行、发生期间的防范工作。包括：2011年8月12日22日世界大学生运动会
在重点防范期间我中心全员上岗，高度重视安全工作，落实安全责任，加大网络安全防范力度，确保网络运行安全稳定，强化管理措施，践行服务承诺，确保安全播出及用户的收视顺畅，加强值班值宿制度和信息反馈工作，做到万无一失，在安全防范期间没有发生安全事故和用户投诉现象，故障响应速度大大缩短，服务质量有显著的提高。6、维护区域接收工作2011年，公司基本完成对市区新建小区工程新建、改造工作，我中心于2011年11月末前完成对400余台光机、8万余户验收和接收工作。7、工作不足2011年，运营维护中心接到客服中心转发的用户有效投诉共计151起，虽然同比去年大幅下降。有一些投诉类型任然反复出现，我部门多次组织召开有关会议分析同一类别的投诉反复出现原因，灌输维护员提高服务质量，善于为用户解决实际问题，避免同样情况发生。20112011，承前启后的一年承前：2011年初，80万数字终端用户售后服务的重担正式交到我中心全体员工的肩头，自此部门工作重心开始从整转时期全力配合
f整转工作向后整转时期做好数字电视用户的售后服务工作全面转移。我们深知80万终端用户，就是80万份责任，意味着我们的工作随时被80万终端用户监督，因而保证整转后的果实不因维护工作的欠缺而受损失，我中心全体员工顶r