2011年营销工作总结年营销工作总结
我所为了保质保量完成公司下达的各项经营指标任务认真贯彻落实《四川省电力公司营销管理标准》，积极转变营销工作理念，今年初结合我所实际工作情况制定营销工作计划，严格按计划进行营销工作，加强改进营销工作中存在的问题，努力提高售电均价，最大效益的避免企业效益流失，在2011年营销管理工作主要有以下几个方面一、完成指标情况：1供电量完成供电量22741250KWh。2台区电量完成售电量14573084KWh。3售电量完成售电量20194230KWh。4、各类损率完成10KV损率52。完成低压损率705。完成综合损率1124。二、加强用电检查及用电营业普查工作：
1、用电检查人员必须按照计划和规定的用电检查程序开展用电检工作，执行用电检查任务前，必须填写用电检查工作单，经所长审核批准后方能执行用电检查任务。2、用电检查人员实施现场检查时，用电检查人员的人数不得少于两人，在检查过程中，应持证上岗，主动向用电客户出示用电检查证
f及用电检查工作单，用电检查人员必须着装整齐、耐心细致，做到不放过任何疑点。3、对检查中发现客户的设备状况、用电行为、运行管理等方面有不符合安全规定的，应要求限期整改和填写用电检查结果通知书并要求客户签字确认。4、用电检查人员发现有违约用电及窃电行为的客户，用电检查人员必须立即进行现场取证并填写《违约用电、窃电处理决定书》，经客户签字，到供电所接受处理，本所人员严禁以任何理由为窃电户讲情，开脱责任。5、全年总开展用电检查320人次，检查专变用户125人次，检查公变台区及低压用户195人次，出具用电检查通知书115份，落实整改得到100。
三、优质服务工作目标坚持“四个服务”的宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，严格落实“首问负责制”、“客户来信来访制度”及国网公司“三个十条”等一糸列优质服务条款，从而不断提升我所优质服务水平，努力实现以下目标1、从思想上要求我所全体工作人员，首先在认识上体现三个转变从用户思维到客户思维的转变，从企业垄断经营向服务营销转变，从以我为主的考虑工作向方便客户为主的方向转变，切实树立“以客户需求为工作出发点和落脚点”的理念。2、把“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，落实到每一项工作之中，让每个工作人员都知道，优质就是电压合
f格，供电可靠性高，让客户用得放心。方便就是让客户在报装接、故障报修、交付电费和用电咨询等过程中r