案例学习尼尔森媒体研究有限公司
概览
国家美国
行业媒体和文娱
客户简介
尼尔森媒体研究有限公司是尼尔森公司的一部分，是世界上主要的电视和广播节目的提供商并且出版收视率监测刊物和广告信息服务。
企业现状
尼尔森媒体拥有超过30个存放客户信息的数据库。但是却没有方法能够把这些信息整合在一起，因而不能在客户关系方面提供复杂的洞察力。
解决方案应用MicrosoftDy
amicsCRM尼尔森媒体研究有限公司能够获得一个统一的、复杂的、关于客户及其信息的视图。优点增加客户需求的理解能力增加交叉销售时的商机增加客户信息，问题，后续步骤和沟通情况的透
明度增强在尼尔森公司和其子公司间共享信息的能力
Microsoft解决方案促进尼尔森公司更有效的跟踪业务
“MicrosoftDy
amicsCRM能够很容易的与我们现有的系统集成我们的目标是只向客户展示一个交流渠道这一款解决方案可以使它变成现实。”
A
itaRubi
o尼尔森公司全局知识和网络市场营销服务高级副总裁
尼尔森媒体研究有限公司是尼尔森公司的子公司，它的客户信息存放在超过30个分离的数据库中没有一个单独的数据库也没有独立的系统能够显示谁与客户公司进行了最后一次沟通为了获取更好的客户关系的洞察力和发现新的服务商机，尼尔森媒体考虑用MicrosoftDy
amicsCRM来整合这些分离数据库中的信息。企业的销售和市场营销团队有了一个单独的业务处理系统能够查看更加复杂的客户信息和客户需求的视图。同时还可以跟踪谁与客户进行了最后一次沟通，以及沟通的内容。其他的尼尔森子公司也已经部署了MicrosoftDy
amicsCRM，这样既增加了业务的透明度又建立了更加统一的客户信息和更加集中的客户支持。
f“所有的信息都是企业最重要的资产。我们不想再依靠其他人来保管这些信息。我们相信我们有能力自己保管和管理这些信息。”
Steve
Perry尼尔森媒体研究有限公司客户支持和知识服务部高级副总裁
企业现状
尼尔森媒体研究有限公司的职责是在全国范围内调查各个家庭在收看电视和媒体时的习惯。它可以告诉电视台有多少人正在观看正在播出的电视节目，以利于他们设置广告收费的比率，同时也可以制定节目开播的时间。
尼尔森公司的员工在应用这些信息方面临着一些问题。公司有超过30个存放调查信息和客户信息的数据库，但是没有方法把这些客户信息整合成一个连贯的，紧密的整体。尼尔森公司全局知识和网络市场营销服务高级副总裁A
itaRubi
o说，“我们有35个保存r