客户投诉处理流程图客户投诉
记录投诉内容
客户投诉记录表
否
判定投诉是否成立
答复客户
确定投诉处理责任部门
责任部门分析投诉原因
判定具体责任
提出处理方案
提交主管领导批示
通知客户
处理责任人
实施处理方案
投诉表格管理
总结评价
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