物和责、权、利统一由护理部管理，护理部可根据各护理单元工作量、工作强度合理调配护理部垂直领导小组人员，以确保紧急情况下护理人员迅速调配到位，实现护理人员动态化
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f管理，保障合理的患护比。3、实行弹性排班，避免忙闲不均。各病区根据自己的实际情况，探索合理的排班制度，有“8、4”班、“7、3”班、早晚班、两头班等等，科学合理的配置护理人员，避免忙闲不均。4、各单位落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进
行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理又强调人人参与生活护理。
三、节约护士时间，把护士还给病人。1、全面推行表格式护理病历，节约护理文书书写时间。2、各单位根据自己的实际情况，均推出不同程度的辅诊、后勤围绕临床转措施，减少了护理人员做外围工作的时间。如药剂科将药品送到护士站、检验科到病区取送检验标本、送检验报到到病区、后勤人员将病人膳食送至病区、病区配备膳食的加热与保温设施等等。四、公示服务项目、强化监督机制。1、各“优质护理服务示范工程”创建病区，均进行公示，公示内容包括：本病区是“优质护理服务示范工程”创建病区；护理服务项目、服务内容；投诉电话。2、“优质护理服务示范工程”创建病区均设立服务反馈意见箱，护理部每月发放满意度测评表等等。3、区卫生局不定期对“优质护理服务示范工程”创建病区
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f进行收查，至今已抽查两次。抽查中明显看到优质护理示范工程创建取得的效果，患者的满意度大大提高，领导很满意。五、夯实基础护理，倡导主动服务1、各单位严格按照《住院患者基础护理服务项目》的要求，重点落实基础护理，要求护士做到“三短、六洁、九知道”。2、以“听不到铃声”为目标，倡导主动服务，增加巡视，主动走到床头，问到床边，做到床前，提高患者的满意度。3、根据护士年龄结构年轻化明显，各单位通过《护士规范化培训》、护理操作竞赛、“三基三严”考试等方式进一步提高年轻护士的专业素质。六、重视健康教育，延伸护理服务结合专业特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立健康教育护士，每天进行健康教育及康复指导，使病员真正r