、物业管理区域设有服务
接待中心，有固定的办公场接待中心，有固定的办公接待中心，公示8小时服
所，公示24小时服务电场所，公示16小时服务务电话，受理业主、物业
话，受理业主、物业使用人电话，受理业主、物业使使用人报修、投诉。建立
报修、投诉。建立回访制度，用人报修、投诉。建立回回访制度，有回访记录，
有回访记录，年回访率98访制度，有回访记录，年年回访率90以上。
以上。
回访率95以上。
10、每年至少1次征询业主9、每年至少1次征询业主9、每年至少1次征询业主
对物业服务的意见，满意率对物业服务的意见，满意对物业服务的意见，满意
80以上。
率75以上。
率70以上。
f11、物业服务收费实行酬金10、物业服务收费实行酬10、物业服务收费实行酬
制的，按合同约定公布物业金制的，按合同约定公布金制的，按合同约定公布
服务资金的收支情况。
物业服务资金的收支情物业服务资金的收支情
况。
况。
（二）房
屋管理
1、对房屋共用部位进行日1、对房屋共用部位进行日1、对房屋共用部位进行日
常管理和维护，巡检记录和常管理和维护，巡检记录常管理和维护，巡检记录
保养记录齐全。
和保养记录齐全。
和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，2、根据房屋实际使用年2、根据房屋实际使用年
定期检查房屋共用部位的限，定期检查房屋共用部限，定期检查房屋共用部
使用状况，及时编制维修计位的使用状况，及时编制位的使用状况，及时编制
划和住房专项维修资金使维修计划和住房专项维修维修计划和住房专项维修
用计划，向业主或业主大会资金使用计划，向业主或资金使用计划，向业主或
提出报告与建议，根据业主业主大会提出报告与建业主大会提出报告与建
或业主大会的决定和国家议，根据业主或业主大会议，根据业主或业主大会
相关规定，组织维修。
的决定和国家相关规定，的决定和国家相关规定，
组织维修。
组织维修。
3、每日巡查1次物业管理3、每周2次物业管理区域3、每周巡查1次物业管理
区域楼宇单元门、楼梯通道楼宇单元门、楼梯通道以区域楼宇单元门、楼梯通
以及其它共用部位的门窗、及其它共用部位的门窗、道以及其他共用部位的门
玻璃等，做好巡查记录，并玻璃等，做好巡查记录，窗、玻璃等，定期维护。
及时维护。
并及时维护。
f4、依据合同约定、管理规4、依据合同约定、管理规4、依据合同约定、管理规
约（临时管理规约）及房屋约（临时管理规约）及房约（临时管理r