值班经理岗位职责
直属上级：店长直属下级：前台服务员、客房主管、安保人员、工程人员岗位职责：协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。工作内容：日常服务和经营管理工作：1店长不在酒店时，根据授权负责酒店运行管理；在客房主管和客房领班不在
时，行使客房主管职责。2协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。3检查服务员日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否
达到酒店标准要求。4审核所有预订、预留、预离房，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜，做好
房态控制，争取收益最大化。5向服务员提供有关属地和酒店的各种信息资料，以备宾客查询。6掌握监控和酒店安全状况，发生灾害性事故及刑事事件时，负责保护好现场，
组织临时救护，立即报告店长。7负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。
超过职责权限，及时请示店长。8主动征询和收集客人意见和建议9根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质
量。10加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。11亲自检查VIP客人和特殊客人的用房，并及时反馈信息给客房主管，落实改
进情况。12负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证进
行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。13负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。14负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。15负责酒店日常巡视，做好定时开启和关闭酒店门头、大堂、走道和公共卫生
间的灯光。16按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作。17完成上级指派的各项工作。
1
f行政管理工作
按照店长指派分工，完成相关的行政管理工作。1负责前台客用印刷品、客用物品、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充
前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台消耗品进行盘点及编制预算，制作相应报表交店长审核。2负责宾客满意度的调查，相关测评表格按时要求上报。并根据酒店质量检查项目进行酒店内部自查，每月提交质量检查报告交店长。3负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交店长。4负责按时限要求对宾宾客登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订r