18秋华师《服务营销》在线作业2
18秋作业试卷参考答案一、单选题共20题，40分1、客户满意服务系统包括个递进层次。A3B5C7D9这门答案选择：A2、根据服务活动的本质划分，修剪草坪属于。A作用于人的有形服务B作用于物的有形服务C作用于人的无形服务D作用于物的无形服务这门答案选择：B3、是服务企业经营活动的出发点和归宿。A销售额B满足顾客的需求C业绩D实现顾客价值这门答案选择：B4、服务营销环境的特点不包括A营销环境的差异性B营销环境的性关性C营销环境的多变性D营销环境的简便性这门答案选择：D5、“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动利益满足感”是谁定义的？A雷根BAMAC格鲁期D佩恩这门答案选择：B
f6、理发厅的卫生状况属于。A周围因素B设计因素C社会因素D非物质环境因素这门答案选择：A7、消费者对服务消费的周边环境越强，则对服务满意感越强。A控制欲望B行为控制C感知控制D过程控制这门答案选择：C8、乘坐飞机时，空姐为乘客送上饮料，属于A技术质量B职能质量C形象质量D真实瞬间这门答案选择：D9、在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于策略。A边缘展示B核心展示C服务有形化D信息有形化这门答案选择：C10、服务市场定位为提供了机会。A服务营销组合B服务差异化C服务产品的特征D服务营销理念这门答案选择：B11、是指对企业实现其营销目标构成实际或潜在影响的团体。A顾客B公众C供应商D营销中介这门答案选择：B12、下列不属于服务营销组合的是A价格
fB产品C人D售后这门答案选择：D13、可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是。A租赁B特许经营C综合服务D准零售化这门答案选择：A14、由于服务具有的特征，从而会使其造成丧失机会和发生折旧的损失。A不可感知性B不可分离性C不可贮存性D品质差异性这门答案选择：C15、航空公司的订票服务属于。A核心服务B基本服务C便利服务D辅助服务这门答案选择：A16、决定服务产品的价格的上限的是。A成本B需求C竞争D市场这门答案选择：B17、饭店房间内供住客旅游用的地图，这属于。A核心服务B基本服务C便利服务D辅助服务这门答案选择：D18、下列实体物品属于纯有形商品状态A牙膏B家电产品C饮料
fD心理咨询这门答案选择：A19、当企业内部处于劣势而外部环境尚有机会时，应采用。A扩张性战略B分散化战略C防卫性战略D退出性战略这门答案选择：C20、服r