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1门市接待的基本能力要求r
(1)门市主管的能力要求r
有什么样的门市主管就有什么样的门市接待。提高门市接待的能力首先要提高门市主管的能力。r
①组织能力:这是将人、财、物汇集在一起,充分发挥各自优势,相互配合,相互补充使门市接待发挥最大团队优势的能力。r
②企划能力:永远有超前的意识,准确地把握市场方向,通过制订有效的管理制度,充分利用有限资源,减轻市场竞争压力,最终获得成功。r
③财务管理能力:门市主管是公司一级管理人员,他们必须具备控制成本的能力,花钱比赚钱容易,花钱时必须首先想着赚钱。r
④业务行销能力:行销就是市场的开始和发掘客户的需求,并用强有力的手段去实现预定目标。r
⑤人际沟通能力:门市主管的人际沟通能力能使其建立良好的人际网络,对外及对内都很重要,这种能力能增强员工的积极性,充分发挥团队优势,走向成功。r
⑥善用专业:我们强调主管在婚纱影楼中工作要具备创造的能力和信心。r
(2)门市接待的综合能力r
赢得客户的信赖是门市接待的首要任务,得到顾客的信任意味着推销已成功一半。门市接待可以通过以下几方面提高自己的综合能力。r
①懂得包装自己。门市接待要随时注意服饰、仪容与发型,注意谈话的口气要诚恳,讲究技巧。脸部表情要热情洋溢,肢体语言要生动、灵活。r
②懂得介绍自己。通过眼神展现出活泼的情绪,热情、有礼、主动地帮助顾客解决困难。r
③懂得推销自己。门市接待随时准备送出自己的名片。在接待顾客过程中显现出独特的气质与修养,想方法给顾客留下深刻而美好的印象。r
④开放自己的胸怀。门市接待要放下身价,必要时做出适当的牺牲与退让,做到没有脾气与怒气。r
⑤加强自信心。每一位门市接待都应肯定自我的价值,加深自我荣誉感,有一种舍我其谁的心态,有坚强的意志品质。r
⑥更有效地与顾客沟通。与顾客交谈时,门市接待应该清楚地表达自己的意见,能随机应变,并做一位好的聆听者。r
⑦增强记忆力。门市接待需要记住更多顾客的名字,记住更多的事情和细节。r
⑧改进人际关系。建立良好的人际关系,要了解别人,赢得他人的真诚合作。r
⑨成为优秀的推销者。推销产品建立在推销自己和推销思想的基础上。r
⑩培养敏捷的思考能力。能在压力下冷静地思考和回应问题。r
2门市接待的个人仪态培训r
(1)服装穿着影楼的统一服装,整齐、清洁、合身;r
(2)化妆胭脂、眼线、腮红、口红、眼影等应该薄,不宜过浓,指甲油颜色不宜过于鲜艳r
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