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搭建为民服务的新平台
作者：韩子荣来源：《前线》2012年第05期
为更好地服务人民群众，进一步提高社会建设水平，门头沟区委区政府认真贯彻落实中央、市委关于加强和创新社会管理的要求，整合政府部门、社会组织和服务企业等各类服务资源，建立61696156为民服务信息平台，积极探索适合门头沟区情实际的网格化、精细化管理模式。
选择：立足区情实际，着眼实用高效
近年来，门头沟区立足区域功能定位，抢抓机遇，开放合作，加快推动地区跨越式发展，在经济发展、基础设施建设、城市环境整治等方面取得了长足进展，地区的落后面貌初步得到改变。但是，由于历史欠账较多，门头沟区在社会建设方面还存在诸如城市管理和社区（村）服务水平较低、各类人群服务管理不到位、社会组织和社会服务发展相对滞后等问题，难以适应推动地区经济社会跨越式发展的要求。特别是随着全区农村城镇化、城市现代化、城乡一体化的加速推进，加强和创新社会管理、提升社会服务水平的需求更加迫切。
面对新形势、新任务，门头沟区围绕加强社会建设，积极探索适应地区发展实际的社会管理模式，在学习借鉴先进地区经验的基础上，开通了61696156为民服务信息平台。通过为民服务信息平台，充分整合政府公共服务、社会组织和企业服务、社会志愿服务等各类服务资源，采取电话、网络、短信“三线合一”的方式，为群众提供方便、快捷、优质、高效的服务，形成了为民服务信息平台实时受理群众诉求，区、委办局街道（镇）、社区（村）三级服务网络各方提供公共服务，政府部门、社会组织、服务企业合力满足多元化服务需求的社会服务管理新机制，搭起了政府、市场、社会和群众互联互通的有效载体。
建设：强化资源整合，突出顶层设计
围绕为民服务信息平台建设，门头沟区进行了广泛宣传动员和周密部署，加强了制度建设和组织领导，全力确保为民服务信息平台建设尽快取得实效。
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整合资源，形成工作合力。在为民服务信息平台建设和运行的过程中，门头沟区注重调动和发挥政府职能部门、社会组织、服务企业以及广大群众的作用，整合各方资源为群众提供服务，推动了党委领导、政府负责、社会协同、公众参与社会管理新格局的加快形成。
注重调动政府掌握的公共服务资源，将96156、12351、市政市容、环境保护、城管大队、教育、卫生等政府公共服务热线整合到为民服务信息平台，实现端口对接、联合派单、数据互联、信息互动；加强区、r