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关于在线评论对消费者网购行为的影响的分析
作者：李上铁来源：《世界家苑学术》2018年第01期
关键词：在线评论购买行为行为概念
由于互联网普及与电商的迅猛发展，消费者在消费之余，也能够完全忽略空间上的局限性，随心所欲地在网络上发表自己的看法，与他人进行在线交流，对商品或服务表达出自己的态度、喜好。这些消费者又或者说是信息发布者，他们所编辑的原创文字已经成为了互联网中的重要信息来源之一。他们针对商品和服务作出在线评论，而这些评价能够被长久地保存在网站上，为其余潜在顾客提供一种很好的参考。而又因为消费者的在线评论与商家之间并无多大利益关系，正常情况下，他们并不会刻意维护或恶意诋毁，因此相较于商家所提供的官方信息，潜在消费者更愿意相信其余消费者所提供的信息，将他们给出的评判作为一个自己进行决策的重要依据。
1在线评论的概念
在线评论，指的是消费者根据其在购物网站或者是一些在线评论的网站、论坛的亲身经历，亦或是其他人的经历，对产品或是服务发表自己的看法。尹英姿在给出定义的同时也强调了在线评论的特点易获取性。也就是相较于其他形式的口碑，在线评论拥有这一个独一无二的优势，同时在线评论也成为了影响消费者购买决策行为的一个重要因素。
杨紫琼认为，在线评论就是消费者对商品质量和自身的使用体验等做出的文字评价和评分。在这个定义中，在线评论仅仅是指由消费者发布的评论，但这是具有局限性的。随着互联网的发展，已经有越来越多类型的人参与到在线评论当中来，并不仅仅包括消费者，有时还包括商家、第三方网站、专家等。
潘明将在线评论定义为：多种的信息发布者采取文字或是评分的形式对网站的产品、服务或是自己使用过程中的体验等发布评论信息，其中包括了消费者使用感受、专家对商品进行的测评、经销商或者厂家发布的信息（商品信息和市场反馈信息等）等，但是上述内容都具有格式化的文字或评分。
2消费者购买行为的概念
美国市场营销协会把消费者行为定义为：感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。
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消费者购买决策是指消费者为满足某一特定需要而谨慎地评价、选择和购买某一产品、品牌或服务的过程。广义的消费者购买决策是指消费者为了满足某种需求，在一定的购买动机的支配下，在可供选择的两个或者两个以上的购买方案中，经过分析、评价、选择并r