2011年保养（维修）服务满意度回访话术
开头语：先生（女士）您好，我是上海大众斯柯达南京坤龙店客服关爱专员，请问您是在本月月日在我们公司对您的爱车做维修保养的么？客户：是客服专员：现在我想对您本次进站的服务流程做下满意度回访，需要占用您几分钟的宝贵时间，您看您现在方便么？客户：好的。客服专员：谢谢！如果按特别满意，满意，一般，不太满意，很不满意进行评分，请您选特别满意，满意，一般，不太满意，很不满意特别满意择一项进行打分1、您对接车过程所花的时间的满意程度如何？2、在维修保养工作开始之前，服务顾问应对开展的工作进行解释，您对他们解释工作的满意程度如何？3、您对4S店正确地完成维修保养工作的满意程度如何？4、您对已完成的维修保养项目或结算清单的解释满意程度如何？5、您对提车过程迅速（包括等待被接待的时间，填写书面文件和提车）的满意程度如何？6、你对有人协助提车（如协助找到车辆、付款等）的满意程度如何？7、您对维修／保养后的车干净并车况良好（包括损坏、车内设置无变化）的满意程度如何？8、您对从接车到提车，这次服务总花费的时间长短满意程度如何？9、您对服务人员积极倾听您的要求和期望并给予响应的满意程度如何？10、您对4S店顾客休息区舒适程度（包括座椅、娱乐、饮料点心）的满意程度如何？
感谢您接受此次的回访，如以后车辆在使用过程中遇到任何问题，都可以随时拨打24小时服务热线58323800，预约电话58323818如果接到我们厂方的电话，麻烦您配合一下，给我们打个非常满意。非常感谢，祝您用车愉快！再见。
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