553宠物控制554车辆管理555货物装卸管理556监控管理557巡逻管理658清场管理659大型活动保障服务6510消防管理6511应急管理7错误未定义书签。
II
f商业物业管理服务规范
1基础管理
11物业服务人员111物业管理服务从业人员取得职业资格证书或者岗位证书，专业操作人员须持证上岗。112物业管理服务人员统一着装、佩戴标志，仪表仪容端庄整洁，举止大方，行为规范。113物业管理服务人员待客主动、热情、专业，使用标准服务礼貌用语。114在办公服务区域张贴管理服务人员架构图（姓名、照片、职位）。12物业档案管理121建立完善的物业管理档案（包括物业权属资料；物业竣工验收资料、设施设备管理资料、业主使用人资料、物业租赁资料、装修管理资料、安全生产资料、日常管理资料等）。122规范保管和移交物业管理所需资料。13制度建设131物业服务企业必须具有独立的法人资格，并依法取得物业服务资质。132服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。133根据物业特点制定完善的物业管理方案和工作流程。134制定完备的内部管理制度，并有具体的落实措施和考核办法。内容包括：
质量管理制度；岗位职责制度；财务管理制度；绩效管理制度；员工培训制度；安全管理制度；档案管理制度；135按国家有关规定和合同约定规范使用专项维修资金。136按照国家有关规定或合同约定公布物业服务费用的收支情况。
2客户服务
21进驻和离场211商户进驻时，服务人员应按规定程序及时受理：
结清前期物业管理费用。提供服务手册，r